Con el objetivo de entender cómo las personas pagan y administran su dinero, se lanzó una nueva edición de la encuesta 'Uso de productos financieros digitales en la vida cotidiana en Chile'.
La iniciativa —desarrollada por Continuum en colaboración con ChilePay y Chócale— busca identificar preferencias, necesidades y brechas en los medios de pago digitales, además de detectar desafíos y oportunidades para el ecosistema financiero local.
Los resultados serán utilizados exclusivamente con fines de investigación y permitirán identificar tendencias y cambios en la forma en que las personas utilizan soluciones financieras.
“A nivel global, las billeteras digitales siguen creciendo con mucha fuerza, pero en Chile el fenómeno tiene características propias. Factores como la alta bancarización y un ecosistema de pagos muy desarrollado hacen que su propuesta de valor sea distinta a la de otros mercados", señaló Ricardo Alfaro, Payments Lead en Continuum.
"Al mismo tiempo, la oferta no deja de evolucionar: aparecen nuevos actores, se incorporan funcionalidades y la competencia se intensifica”, añadió.
Según el ejecutivo, la distancia entre el ritmo de la innovación y la adopción por parte de los usuarios fue una de las principales motivaciones para impulsar una nueva edición del estudio.
Tendencias y evolución del mercado
La encuesta mantiene la metodología utilizada en las versiones anteriores para facilitar la comparación de resultados y observar cómo evolucionan las necesidades financieras de las personas y la respuesta de la industria.
“Decidimos realizar una tercera edición porque creemos que el verdadero valor está en contar una película más que tomar una sola foto", indicó Alfaro.
La investigación está basada en el marco de Jobs to Be Done, que busca medir la diferencia entre la importancia que los usuarios asignan a distintas metas financieras y la capacidad que perciben en las aplicaciones actuales para ayudarlos a alcanzarlas.
Además, esta edición incorpora nuevos focos relacionados con la gestión de las finanzas personales, la rentabilidad de los saldos y los modelos de negocio detrás de las billeteras digitales y las cuentas de prepago.
“En un mercado donde constantemente aparecen nuevos actores y funcionalidades, es muy tentador que el foco se concentre en la oferta y la tecnología, pero ¿eso realmente resuelve un problema para las personas?”, planteó.
¿Cómo participar?
La encuesta está disponible de manera online y responderla toma aproximadamente seis minutos.
Entre quienes completen el formulario se sorteará una gift card de Amazon de US$100 y un cupo para participar en la quinta edición de 10Pay, encuentro sobre medios de pago y tecnología financiera que se realizará en octubre de 2026.
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