La Asociación de Aseguradores de Chile (AACH) llamó a las personas afectadas por el sistema frontal que golpea al norte, centro y sur del país a denunciar los siniestros a la brevedad, ya que la mayoría de las pólizas establece plazos de entre 48 y 72 horas desde que se toma conocimiento del daño, aunque algunas contemplan hasta cinco días hábiles.
El fenómeno ha provocado lluvias intensas, fuertes vientos, inundaciones y anegamientos en distintas zonas del país, con daños en viviendas y vehículos.
"Los sistemas frontales pueden provocar daños importantes en viviendas y vehículos. Cuando eso ocurre, lo primero es resguardar la seguridad de las personas y, una vez que las condiciones lo permitan, registrar los daños y denunciar el siniestro a la brevedad. Revisar la póliza y conocer sus coberturas, deducibles, exclusiones y plazos permiten entender con mayor claridad cómo opera el seguro y qué esperar del proceso de liquidación", explicó Marcelo Mosso, director ejecutivo de la Asociación de Aseguradores de Chile.
Tomar fotos y videos antes de limpiar y reparar
La AACH recomendó no limpiar, retirar escombros, mover el vehículo o iniciar reparaciones antes de fotografiar o filmar el estado de los bienes afectados. También aconsejó conservar los comprobantes de gastos asociados al siniestro y consultar con la aseguradora antes de reparaciones de mayor envergadura.
El gremio sugirió verificar si existe un seguro vigente y contactar a la compañía o al corredor para conocer las coberturas y los pasos a seguir. La vigencia puede consultarse en www.conocetuseguro.cl, un sitio web de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Si no se cuenta con una copia de la póliza, puede solicitarse a la aseguradora, al corredor o a la entidad a través de la cual fue contratada.
Las coberturas frente a lluvia, viento, inundación o aluvión varían según cada póliza y no siempre están incorporadas por defecto. Los seguros de hogar pueden proteger la construcción y el contenido de la vivienda ante estos eventos, aunque los bienes de alto valor suelen quedar excluidos, salvo que estén expresamente asegurados.
En vehículos, algunas pólizas cubren daños por granizo, viento, caída de árboles u objetos o inundaciones por causas externas, aunque la cobertura podría no operar si el conductor ingresa voluntariamente a una zona anegada y el motor resulta dañado por el agua.
Los plazos que siguen tras la denuncia
Una vez realizada la denuncia, la aseguradora tiene tres días hábiles para informar si evaluará directamente el siniestro o designará a un liquidador externo.
El informe de liquidación debe emitirse dentro de un plazo máximo de 45 días corridos, aunque en seguros individuales con prima anual superior a 100 UF ese plazo puede extenderse hasta 90 días.
Aprobado el pago, la compañía cuenta con seis días para efectuar la indemnización, descontando el deducible establecido en la póliza. Quienes tengan pólizas en más de una compañía deben denunciar el siniestro ante cada una, ya que pueden existir coberturas complementarias, aunque la indemnización total no puede superar el valor del daño sufrido.
Finalmente, desde la AACH llamaron a revisar las condiciones particulares de cada póliza y contactar a la compañía aseguradora o al corredor ante cualquier duda sobre las coberturas, los antecedentes requeridos o las etapas del proceso de liquidación.
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