Lider, Google y Metro encabezan ranking de Marcas Ciudadanas 2026

Lider encabezó por primera vez el ranking global de Marcas Ciudadanas 2026, según el estudio que Cadem publicó esta semana en su 18ª edición.

La cadena de supermercados de Walmart Chile desplazó a Copec, líder del semestre anterior, y se instaló en el primer lugar de un listado donde 42 marcas obtuvieron el reconocimiento de "ciudadanas", es decir, aquellas con presencia positiva en la opinión pública, relevancia para sus consumidores y aporte a la sociedad.

El estudio analizó 385 marcas en 52 categorías a través de 18.000 encuestas aplicadas entre el 4 y el 20 de mayo de 2026, con 600 encuestados por marca.

La muestra abarcó personas de entre 18 y 70 años de los segmentos socioeconómicos C1, C2 y C3D en todo Chile.

¿Qué marcas completaron el top 10?

Detrás de Lider se ubicaron Google en el segundo lugar —debutando en el ranking— y Metro de Santiago en el tercero. Los completaron Mercado Libre (4°), Cencosud (5°), Farmacias del Dr. Simi (6°), Colun (7°), Nestlé (8°), Walmart Chile (9°) y Sodimac (10°), que subió 13 posiciones. Copec, el líder anterior, cayó al puesto 11.

Gabriela Álvarez, socia líder de Deloitte Digital, señaló que los acontecimientos de la agenda pública pueden modificar rápidamente la percepción sobre una industria o marca.

"Con mayor o menor dolor, vemos que los acontecimientos de la agenda pública pueden modificar muy rápidamente la percepción sobre una marca o toda una industria. Lo estamos viviendo hace algunas semanas, con el 'Bencinazo', un evento bien coyuntural que fue capaz de afectar muy radicalmente la valoración histórica de marcas asociadas al sector de la energía, demostrando que la opinión pública reacciona muy rápidamente a cambios que le afectan el bolsillo", comentó Álvarez.

Una de las novedades del informe fue la incorporación de marcas de tecnología e inteligencia artificial (IA). ChatGPT debutó directamente en el puesto 23 del ranking general, y Google entró al segundo lugar global.

"Este año, en que cumplimos una década, 42 marcas fueron reconocidas como Marcas Ciudadanas. Además, incorporamos por primera vez marcas de inteligencia artificial, porque la IA ya vive entre nosotros. La tecnología es, de hecho, una de las industrias que más avanza, recordándonos que hoy no basta con funcionar: una marca debe estar al servicio de las personas", señaló Cadem en la presentación del estudio.

Microsoft subió 57 posiciones en el segmento emergente hasta el puesto 24, Uber escaló 59 lugares hasta el 51, y Apple avanzó 42 posiciones hasta el puesto 41, ingresando al grupo de marcas ciudadanas.

¿Quién lidera en cada dimensión?

El modelo evalúa tres dimensiones: Presencia positiva, Relevancia y Aporte. En Presencia, Mercado Libre encabezó el ranking, seguida de Lider y Netflix.

En Relevancia, Lider también lideró, con Google en el segundo puesto. En Aporte —la dimensión que mide el impacto social— Metro de Santiago ocupó el primer lugar, seguido de Farmacias del Dr. Simi y Sodimac.

Entre los jóvenes de 18 a 34 años, ChatGPT entró al top 10 en el puesto 9 y Uber aparece en el lugar 21. En el segmento de 55 años o más, Metro de Santiago lideró y marcas como LATAM Airlines y Caja Los Andes figuraron entre las más valoradas, mostrando que las preferencias cambian según la generación.