Starbucks Rewards es el programa de fidelización de la cadena de cafeterías norteamericana en Chile, que permite a los clientes acumular puntos —conocidos como 'Stars'— por cada compra realizada.
El sistema funciona mediante una tarjeta física o una billetera digital disponible en la aplicación de la marca. Los usuarios pueden cargar dinero en la tarjeta y utilizar ese saldo para luego realizar sus compras.
Entre los beneficios del programa destacan una bebida tamaño Alto de regalo durante el mes del cumpleaños, promociones exclusivas, acceso anticipado a nuevos lanzamientos y una bebida gratuita cada 36 Stars acumuladas.
Precisamente este último beneficio comenzó a generar preocupación entre los clientes. Desde fines de la segunda quincena de abril, varios usuarios advirtieron —sin previo aviso por parte de la empresa— un cambio en la tasa de acumulación.
Hasta entonces, era posible obtener una Star por cada $1.000 en compras. No obstante, desde fines de abril los clientes reciben una Star por cada $1.500 de gasto.
Desde la compañía explicaron a Chócale que este ajuste se realizó luego de 10 años y busca mantener el equilibrio entre la propuesta de valor y la sostenibilidad del programa. "Estos cambios forman parte de una actualización natural del sistema y nos permiten seguir desarrollando nuevas experiencias, beneficios y dinámicas para nuestra comunidad de miembros Starbucks Rewards", agregaron.
Starbucks cambia sin previo aviso las condiciones de acumulación de Stars de su programa Rewards
A través de las redes sociales de la cadena, los clientes criticaron este cambio y muchos expusieron que la modificación no se informó de manera oportuna por parte de la empresa.
Este ajuste implica que, para acceder a una bebida de regalo, el usuario ahora debe acumular compras por $54.000. Hasta antes de este cambio, el beneficio se obtenía tras alcanzar consumos por $36.000, lo que requería una menor cantidad de visitas a las tiendas de Starbucks. En la práctica, la tasa de acumulación se redujo en un 33% respecto de las condiciones anteriores.
La firma actualizó las condiciones del programa en su sitio web, aunque no las comunicó masivamente a sus usuarios. Esto, pese a que el propio reglamento establece que cualquier modificación "será debidamente informada" tanto en el sitio web como a través de los canales de comunicación disponibles con los clientes.
"Starbucks se reserva el derecho de terminar, descontinuar o cancelar el programa Starbucks Rewards en cualquier momento, previa notificación al email registrado en tu cuenta. Asimismo, cualquier modificación a estos términos y condiciones de uso será debidamente informado, con antelación, por medio del Sitio y de los demás canales disponibles para la comunicación con el Usuario"
Términos y condiciones del programa Starbucks Rewards
Desde Starbucks señalaron que entienden los comentarios de algunos consumidores y que valoran el feedback que reciben de la comunidad. Al mismo tiempo, indicaron que la actualización al sistema de acumulación fue incorporada recientemente en los términos y condiciones del programa.
"La actualización fue incorporada recientemente dentro de los términos y condiciones del programa y actualmente estamos reforzando su comunicación a través de nuestros canales oficiales y atención al cliente para acompañar cualquier duda o consulta que pueda surgir", comentaron desde la firma.
"Nuestro foco sigue siendo ofrecer una experiencia cercana, transparente y valiosa para quienes forman parte de Starbucks Rewards", concluyeron.
Debe estar conectado para enviar un comentario.