Según el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo, elaborado por la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la puntualidad de los vuelos comerciales en Chile mejoró durante el primer trimestre del 2026.
El documento indicó que los vuelos domésticos alcanzaron una puntualidad promedio de 84,8% entre enero y marzo de este año. Esta cifra, que se mide como el porcentaje de vuelos que inician antes o hasta 15 minutos después del horario programado, supera el 81,3% registrado en el mismo periodo del 2025 y al 77,9% observado en 2024.
Al analizar los datos de los vuelos domésticos, SKY Airline lideró el desempeño con un 91,2% de puntualidad en sus 6.007 viajes concretados. Mientras que LATAM Airlines obtuvo el segundo lugar con un 83,1% en 17.384 despegues y JetSMART completa el podio con un 81,9% en 2.978 vuelos.
Este informe también mostró que la regularidad de las operaciones domésticas se mantuvo sobre el 99% para todas las aerolíneas nacionales. JetSMART registró 99,6% de vuelos realizados respecto de los programados, mientras que SKY y LATAM alcanzaron 99,3%.
En vuelos internacionales, la puntualidad promedio de despegues llegó a 85,8%. Este porcentaje se encuentra levemente por debajo del 86,1% anotado en el primer trimestre del 2025, aunque superó los niveles registrados en 2019 y 2024.
Entre las compañías extranjeras más puntuales se encuentran Copa Airlines, que logró 96% de puntualidad; seguida por Aeroméxico, con 94,4%, y Delta, con 91,4%. En contraste, Arajet obtuvo el menor desempeño del periodo, con solo 44,7% de vuelos puntuales y casi 30% de operaciones con atrasos superiores a una hora.
Arajet, Level e Iberia son las aerolíneas con más reclamos
Gracias a este análisis, también fue posible analizar los reclamos que ingresaron los pasajeros ante el SERNAC. Durante el primer trimestre de este año se registraron 6.294 quejas en la industria aérea, equivalentes a una tasa de 8 reclamos por cada 10 mil pasajeros transportados.
Dentro de las aerolíneas nacionales, JetSMART presentó la tasa de reclamos más alta, con 23,5 reclamos por cada 10 mil pasajeros. Por su parte, SKY registró 7,7 quejas por cada 10 mil viajeros y LATAM se situó en los 4,8.
En el segmento internacional, las tasas más elevadas correspondieron a Arajet y LEVEL, con 29,8 y 29 reclamos por cada 10 mil pasajeros, respectivamente. Iberia también figuró entre las compañías con mayores niveles de quejas, con 18,2.
Mientras que en el extremo opuesto, la aerolínea australiana Qantas obtuvo la menor tasa de reclamos, con 0,4 por cada 10 mil pasajeros transportados.
El informe precisó que “la sola presentación de un reclamo no implica que lo reportado por el consumidor corresponda efectivamente a una transgresión a la normativa vigente y/o que lo exigido como 'compensación' se encuentre ajustado a derecho".
Respecto de la gestión de los reclamos, las aerolíneas respondieron prácticamente la totalidad de los casos durante 2026. A nivel industria, el 54,7% de las reclamaciones fueron acogidas por las compañías; un 42,5% no obtuvieron una respuesta favorable para el consumidor y solo 0,9% quedó sin respuesta.
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