El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva contra las empresas “Ávila & Asociados SpA”, “Pisón SpA” y “Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada”, por presuntas infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La acción surge tras una investigación que detectó diversas irregularidades en asesorías y gestiones hipotecarias.
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Según el organismo, las empresas no informaron de forma clara y oportuna las condiciones de contratación, incluyeron cláusulas abusivas y habrían prestado servicios de manera negligente.
De acuerdo con los antecedentes, las personas contrataron estos servicios para acceder a la compra o arriendo con opción de compra de una vivienda. En ese proceso, las empresas habrían cobrado montos asociados al servicio y gastos operacionales sin concretar las gestiones comprometidas.
Además, tras recibir los pagos, en varios casos las firmas argumentaron que no era posible obtener financiamiento para las operaciones, sin entregar soluciones ni ejecutar el servicio contratado.
El SERNAC también detectó que, ante solicitudes de devolución de dinero, las empresas no respondieron o entregaron respuestas que no resolvieron los problemas de los consumidores.
Qué busca la demanda y posibles sanciones
Los reclamos de consumidores por estos hechos llevaron al SERNAC a presentar una demanda colectiva para lograr la restitución de los montos pagados por los afectados.
El organismo busca declarar nulas las cláusulas abusivas y pagar indemnizaciones a quienes no recibieron el servicio comprometido.
También solicita que las tres empresas respondan como un solo grupo económico, para evitar que eludan responsabilidades mediante distintas razones sociales.
En caso de acreditarse las infracciones, las multas podrían llegar hasta 1.800 UTM, es decir, cerca de $125 millones.
