Proyectan crecimiento de dos dígitos para el comercio electrónico en Chile

Este jueves se llevó a cabo la 18° edición del eCommerce Day Chile. El evento se desarrolló en Centro Parque, Las Condes, y reunió a cientos de asistentes que vivieron el inicio de la temporada 2026 del Ecommerce Day Tour.

Organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el eCommerce Institute, la jornada convocó a más de 60 speakers y líderes empresariales, quienes analizaron las principales tendencias del ecosistema digital, como el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) y el crecimiento de las ventas online, entre otros.

Carlos Soublette, gerente general de la CCS, destacó el momento que está viviendo Chile en el comercio eléctrico y subrayó que este evento en el país "está cumpliendo la mayoría de edad, con 18 ediciones y 20 años en los que el eCommerce Institute lidera el tour".

Desde el gremio proyectan que este año la industria digital en Chile registrará crecimientos anuales de entre 7% y 10%, junto con una participación en el comercio total que avanzaría al 13%.

Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, afirmó que las distintas actividades y paneles del eCommerce Day permitirán visualizar cómo resolver operaciones de alto rendimiento mediante la integración de canales digitales.

"En esta edición observamos con claridad que el ecosistema digital local ha alcanzado su madurez. No solo por el crecimiento sostenido del comercio electrónico, que ya registra tasas de crecimiento de dos dígitos, sino por la solidez de una arquitectura omnicanal capaz de absorber y adaptarse al impacto de tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial", señaló Pueyrredon.

Las actividades que marcaron el inicio del eCommerce Day Chile

La edición 2026 se desarrolló bajo el lema 'Retail, Digital Channels & AI Revolution'. Durante la jornada participaron distintos expertos que analizaron temas claves como la IA, marketplaces, última milla, comercio unificado, omnicanalidad, entre otros.

Entre los líderes que formaron parte de la agenda estuvieron Eli Senerman, vicepresidente de Walmart Digital Chile; Cecilia Errazúriz, eCommerce Manager de IKEA Chile, Colombia y Perú; Luciano Larín, Head Comercial de Cencosud Media; Olivier Paccot, CEO de Blue Express, entre otros.

Los asistentes accedieron a distintos espacios de networking orientados a generar conexiones estratégicas entre pares. A esto se sumaron los workshops prácticos enfocados en profundizar conocimientos y fortalecer capacidades profesionales.

Además, este 10 de abril se realizará el Technical Roadshow, instancia que permitirá conocer en terreno la operación de alguna de las empresas más destacadas en Chile. En entrevista con Chócale, Marcos Pueyrredon adelantó que este año los postulantes tendrán la oportunidad de visitar Walmart Chile y Sony.

El momento del comercio electrónico en Chile

Durante la apertura del eCommerce Day Chile 2026, Carlos Soublette destacó que el año pasado cerró nuevamente con cifras récord en las ventas online, las que bordearon los US$10 mil millones y anotaron un crecimiento del 9%.

"Estamos en una penetración del 12,6% de las ventas del comercio consolidado son e-commerce y eso ya se establece en un nivel que es el doble de pre-pandemia", señaló el ejecutivo.

George Lever, gerente de Estudios de la CCS, agregó que con la pandemia se multiplicó esta industria en el país. "Si bien tuvimos una caída postpandemia, lo interesante es que nuestros estándares o niveles estructurales son muchos más altos. Tenemos un comercio electrónico muy distinto al previo, más consolidado, con mejor logística, entre otras cosas", explicó.

Lever indicó que la adopción de la IA no avanza al ritmo esperado por el gremio. Si bien en 2025 más de la mitad de las compañías utilizaba esta tecnología, su uso se concentra principalmente en IA generativa, con una baja presencia en áreas como ventas o logística.

"A nivel global, la industria de la inteligencia artificial ya alcanza un tamaño comparable al de la economía chilena y si el país no actúa con rapidez, corre el riesgo de quedar rezagado", señaló Lever.

Por su parte, Soublette adelantó que están próximos a lanzar un código de autorregulación para el desarrollo responsable de la IA. Desde la CCS plantean que Chile tiene la oportunidad de posicionarse como un actor relevante en este ámbito, por lo que el documento se daría a conocer en las próximas semanas.

"No queremos ser clientes de empresas chilenas que van a fundarse o a crecer a Estados Unidos y a otros mercados, porque acá la regulación y distintas trabas del ecosistema no les permiten crecer. Queremos ser actores relevantes de la inteligencia artificial, a lo menos en Latinoamérica", concluyó Soublette.