Comercio electrónico en Chile superó por primera vez los US$10 mil millones en ventas

El comercio electrónico en Chile marcó un nuevo hito durante 2025: superó por primera vez los US$10 mil millones en ventas, según datos presentados por George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante el eCommerce Day.

Con este resultado, el canal digital deja atrás el peak de la pandemia y entra en una etapa de consolidación dentro del comercio. Hoy, el e-commerce representa cerca del 12,6% de las ventas totales del sector y, según estimaciones, podría superar el 13% durante este año.

“El año pasado llegamos finalmente a los 10 mil millones de dólares, superamos por primera vez el récord del boom que tuvimos en la pandemia”, señaló Lever.

En este escenario, las proyecciones apuntan a un crecimiento más moderado, pero sostenido. Para 2026, se espera una expansión de entre 7% y 10%, en línea con un mercado más maduro y un comercio general que muestra señales mixtas.

Crecimiento viene del mayor gasto de los usuarios

Más que la entrada de nuevos compradores, el avance del e-commerce hoy se explica por un cambio en el comportamiento de quienes ya usan el canal digital.

“Hoy día son dos de cada tres personas las que compran dentro del mes por comercio electrónico”, explicó Lever.

En la práctica, los usuarios no solo compran más seguido, sino que también destinan una mayor parte de su gasto al canal online, lo que refleja un mercado más consolidado.

“Ahora estamos creciendo porque los usuarios que hay se han vuelto más expertos en sus compras online y están destinando una mayor proporción de su gasto al canal digital”, indicó.

En cuanto al perfil, cerca del 60% de los compradores son mujeres, proporción que se ha mantenido estable en el tiempo.

Tecnología, logística y eventos explican la nueva etapa del e-commerce

Este mayor uso del canal digital también se apoya en cambios estructurales del ecosistema. Uno de ellos es el avance de la inteligencia artificial (IA) en Chile, un sector que crece a tasas cercanas al 40% anual y que ya genera ventas por alrededor de US$1.000 millones.

Sin embargo, su adopción en empresas aún se concentra en usos más generales. Aunque más de la mitad declara utilizar estas herramientas, su aplicación cae en áreas más específicas.

“Si utilizan inteligencia artificial predictiva, ahí bajamos bruscamente al 17% de la empresa. Si lo utilizan en su gestión de ventas, bajamos al 5% (…) y en procesos logísticos (…) solamente el 1% de las empresas chilenas están utilizando inteligencia artificial”, indicó el ejecutivo.

A esto se suman mejoras en logística, que han reducido de forma importante los tiempos de despacho y han hecho más competitivo el canal online. “Hoy día, fíjense, el despacho es prácticamente un día”, mencionó Lever.

En paralelo, eventos como CyberDay, CyberMonday y Black Friday siguen impulsando el dinamismo del sector, con fuertes alzas en ventas y descuentos más altos que en otros mercados.

En este escenario, también han influido cambios regulatorios. La aplicación de IVA a compras internacionales —que entró en vigencia recientemente— provocó una caída en este tipo de transacciones durante los primeros meses, especialmente en plataformas extranjeras.

“En concreto, tuvo una caída violenta de las compras desde plataformas internacionales (...) Y vimos caídas de dos dígitos durante los primeros meses”.

Con el paso del tiempo, eso sí, los niveles de compra comenzaron a normalizarse en comparación con el año anterior, mientras el comercio local mantuvo crecimientos de dos dígitos.