LATAM Airlines elevó su clasificación de tres a cuatro estrellas en el sistema de certificación Skytrax, la organización independiente de referencia mundial para evaluar la calidad del servicio en la industria aérea. El resultado, anunciado el 5 de marzo, convierte al grupo en la única aerolínea latinoamericana en alcanzar ese estándar desde que existe el sistema de calificación.
Skytrax asigna entre una y cinco estrellas a las aerolíneas en base a auditorías presenciales realizadas por expertos, quienes evalúan condiciones reales de operación bajo una pauta estandarizada.
El proceso considera desde el check-in y los procesos de embarque, hasta la experiencia en lounges, el servicio a bordo, la comodidad de cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros.
"LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y equipos por hacerlo posible", afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
Entre los factores que incidieron en la nueva clasificación figuran las mejoras en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas regionales como de largo alcance. La certificación destacó las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales. También se reconoció a LATAM Play, el sistema de entretenimiento disponible en todos los vuelos desde dispositivos personales.
La mejora de clasificación responde a una estrategia de inversión sostenida. El grupo anunció en los últimos años tres proyectos estructurales: el retrofit de la cabina Premium Business por cerca de US$360 millones, la implementación de Wi-Fi en la flota de largo alcance (Wide Body) por aproximadamente US$60 millones y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, con una inversión en torno a los US$100 millones.
El sistema Skytrax compara aerolíneas de distintas regiones del mundo bajo los mismos criterios, lo que le otorga peso internacional al resultado.
Hoy solo cinco aerolíneas tienen cinco estrellas en el mundo —entre ellas Singapore Airlines y Qatar Airways—, mientras que la gran mayoría de las compañías globales se ubica en el rango de dos y tres estrellas. LATAM es la primera en América Latina en saltar al cuarto nivel.
