En el marco del Día Internacional de las Personas Consumidoras, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) destacó las distintas herramientas y acciones que impulsan para proteger los derechos de los clientes y fomentar relaciones de consumo más justas en el país.
La conmemoración, que se realiza cada 15 de marzo, busca resaltar la importancia de fortalecer la transparencia en los mercados y equilibrar la relación entre las empresas y las personas consumidoras. En Chile, el SERNAC desempeña un rol clave en este ámbito, considerando que diariamente las personas participan en el mercado al adquirir productos, contratar servicios o tomar decisiones financieras.
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Desde el organismo explicaron que su labor no se limita a gestionar reclamos ni a interceder en conflictos entre empresas y consumidores, ya que el ente fiscalizador también desarrolla diferentes acciones orientadas a fortalecer la protección de los derechos de la ciudadanía.
Entre estas acciones se incluyen las fiscalizaciones a empresas y el impulso de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), que permiten negociar con las compañías soluciones rápidas y compensaciones para los afectados ante un problema de consumo.
El ente fiscalizador también destacó su rol al informar sobre el funcionamiento de los mercados; educar a los consumidores sobre sus derechos y al promover mejores prácticas en las empresas, fomentando relaciones de consumo más transparentes y responsables.
Las herramientas que dispone el SERNAC
Junto con las funciones antes mencionadas, el SERNAC dispone de herramientas gratuitas que permiten a las personas enfrentar problemas cotidianos de consumo y ejercer sus derechos de manera más sencilla.
Entre estas alternativas se destaca 'No Molestar' plataforma que permite solicitar a las empresas la eliminación de datos personales de listas de contacto para dejar de recibir publicidad, promociones o llamadas no deseadas.
Otra herramienta disponible es 'Me Quiero Salir', sistema que facilita el término gratuito de contratos asociados a servicios de telecomunicaciones, como televisión de pago, internet o telefonía. Esta función también se encuentra disponible para finalizar contratos de seguros generales, evitando trámites complejos o innecesarios.
Asimismo, el servicio ofrece 'No Me Hostiguen Cobranzas', un reclamo especializado que permite denunciar gestiones de cobranza abusivas o insistentes y solicitar que las empresas ajusten sus acciones a lo que establece la Ley del Consumidor.
Finalmente, el SERNAC realizó un llamado a informarse, ejercer los derechos y utilizar los canales institucionales disponibles cuando las personas consideren que estos han sido vulnerados. A su vez, recalcaron que cada reclamo resulta relevante, ya que permite detectar inconvenientes en los mercados, fortalecer los procesos de fiscalización y desarrollar nuevas herramientas para proteger a la ciudadanía.
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