Banco Santander dio a conocer los detalles sobre como operará Santander Rewards, el nuevo programa que redefine la relación entre los clientes del banco y los beneficios asociados a LATAM Pass.
A partir de este 5 de enero, el acceso a beneficios como el equipaje gratis y mejores tasas de acumulación de millas dependerán del nivel que cada cliente alcance, según los puntos que acumule por su relación con el banco.
El programa funcionará con tres niveles (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) y premiará no solo el uso de la tarjeta de crédito, sino también la antigüedad, los productos contratados y el grado de principalidad. La lógica busca reconocer a quienes utilizan Santander como banco principal y no únicamente como medio de pago.
Cómo se asignan los niveles de Santander Rewards
A diferencia de lo que algunos clientes anticipaban, no todos partirán automáticamente en Nivel 1. El banco definirá el nivel inicial de cada persona según su comportamiento durante 2025, una vez que el cliente acceda a la plataforma y acepte los términos y condiciones. En caso de no aceptarlos, el cliente se mantendrá en Nivel 1.
“El nivel asignado a cada cliente se definirá de acuerdo con su comportamiento en el Banco durante el año 2025”, indicó Santander a Chócale. El sistema considera puntos acumulados por productos, uso y antigüedad, los que se reinician cada 1 de enero, pero que permiten conservar el nivel alcanzado por un periodo más allá del mismo año.
Si un cliente alcanza el Nivel 2 o Nivel 3 durante un año calendario, mantendrá ese nivel por todo el resto de ese año y por todo el año siguiente. Recién después, el banco volverá a evaluar su situación según los puntos acumulados en el nuevo período.
Eso sí, el cambio de nivel no será inmediato. “Los clientes que alcancen los puntos necesarios para subir de nivel, verán reflejado el cambio el mes siguiente”, explicó la entidad.
Cómo se acumulan los puntos y los umbrales de cada nivel
Uno de los elementos clave del programa es la antigüedad como cliente. Santander otorgará 100 puntos por cada año cumplido en el banco, contados desde el momento en que la persona se convirtió en cliente, y no desde la implementación de Santander Rewards ni desde la contratación de productos LATAM Pass.
Estos puntos se asignarán una vez al año y no tendrán tope, lo que favorece especialmente a clientes de larga data. En la práctica, alguien con 20 años en el banco partirá cada año con 2.000 puntos solo por antigüedad, antes de considerar productos o consumo.
Es importante recordar que los puntos Santander Rewards no son canjeables ni equivalen a millas o puntos calificables de LATAM Pass. Su único objetivo es definir el nivel dentro del programa. Según el detalle del programa, los clientes sumarán puntos mensualmente por distintos conceptos, entre ellos:
| Producto | Modalidad | Acumulación de puntos |
|---|---|---|
| Compras con tarjeta de crédito | Mensual | 200 puntos por millón facturado |
| Crédito hipotecario | Mensual | 20 puntos por millón otorgado |
| Crédito de consumo | Mensual | 100 puntos por millón otorgado |
| Inversiones (DAP, fondos mutuos, acciones) | Mensual | 20 puntos por millón de saldo |
| PAC/PAT | Mensual | 100 puntos por cada pago automático (tope de 1.000 al mes) |
| Seguros contratados* | Mensual | 200 puntos por cada seguro |
| Antigüedad | Anual | 100 puntos por cada año como cliente |
Todos estos puntos se acumulan solo si los productos están vigentes y con pagos al día. Para mantenerse en Nivel 2 o 3, el cliente no puede registrar atrasos mayores a 30 días en sus créditos.
El programa definió requisitos para subir de nivel, de acuerdo con la siguiente tabla:
| Requisito | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 |
|---|---|---|---|
| Puntaje mínimo | Sin puntaje mínimo | Más de 10.000 puntos | Más de 30.000 puntos |
| Productos requeridos | Tarjeta de crédito Santander | Tarjeta de crédito o Plan Santander | Tarjeta de crédito o Plan Santander |
| Abonos mensuales | No aplica | No aplica | Abono mensual mayor o igual a $600.000 |
Estos umbrales serán visibles desde la app, donde cada cliente podrá ver cuántos puntos tiene y qué le falta para subir de nivel.
Equipaje gratis: Uno de los beneficios más requeridos
El acceso a maleta gratis en vuelos LATAM se convertirá en uno de los principales incentivos del programa. Desde 2026, el beneficio dejará de ser automático para las tarjetas premium del banco y quedará condicionado al nivel alcanzado.
Para clientes con tarjetas WorldMember, WorldMember Limited y The Platinum Card American Express, el equipaje sin costo se otorgará en Nivel 2 y Nivel 3. La principal novedad es que los clientes con tarjeta Platinum Santander LATAM Pass también podrán acceder a la maleta gratis, pero solo si alcanzan el Nivel 3, a partir del 1 de febrero de 2026.
Como medida de transición, el banco mantendrá el beneficio de maleta gratis para las tarjetas que lo tenían incorporado durante los meses de enero, febrero y marzo de 2026, incluso si el cliente queda inicialmente en Nivel 1. A partir de abril, dependerá del nivel del cliente.
Tasas de acumulación de millas según nivel
El nivel también impactará directamente en cuántas millas se acumulan por dólar gastado, y por ende también para obtener puntos calificables, una de las principales novedades de este ajuste (considerando que la categoría Gold dejará de asignarse automáticamente a partir de 2027).
En paralelo, Santander confirmó que no existe tope máximo de puntos calificables que se puedan acumular por compras con tarjeta de crédito. Por cada 2 millas acumuladas, el cliente obtendrá 1 Punto Calificable LATAM Pass, lo que permitirá avanzar hacia categorías Elite como Gold, Platinum o Black dentro del programa de la aerolínea.
El único límite será el tope mensual de millas por tarjeta (y por ende de los puntos calificables), definido según cada producto, pero no en la conversión a puntos calificables. Es importante que el máximo corresponde al cupo autorizado de la tarjeta o el máximo por categoría (Amex Platinum Card es de US$60.000 o 60 mil millas, WorldMember Limited es US$30.000 o 30 mil millas y las demás corresponde a US$22.000 o 22 mil millas).
Santander centralizará toda la información del programa en su aplicación móvil. Desde ahí, los clientes podrán revisar su nivel, puntos acumulados, tasas de millas, beneficios activos y los requisitos para mantener o mejorar su categoría.
Debe estar conectado para enviar un comentario.