BancoEstado anunció un conjunto de medidas especiales de apoyo para personas, emprendedores y empresas afectadas por los incendios forestales que impactan a las regiones de Ñuble y Biobío.
El plan replica acciones ya aplicadas en emergencias anteriores y busca aliviar la carga económica inmediata de los damnificados, además de facilitar el acceso a servicios bancarios en zonas con dificultades operativas.
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En esa línea, la entidad informó que el despliegue de estas iniciativas se realizará en coordinación con autoridades y equipos locales, priorizando la continuidad de los servicios y la atención directa a sus clientes afectados.
De este modo, el plan contempla medidas financieras, operativas y de apoyo social, con foco en el corto plazo.
Alivio financiero para personas afectadas
En el segmento de personas naturales, el banco definió la postergación de hasta seis cuotas en créditos de consumo y de hasta seis dividendos en créditos hipotecarios.
A ello se suma la renovación automática de líneas de crédito durante el primer semestre de 2026, con el objetivo de evitar interrupciones en el acceso a financiamiento en un contexto de emergencia.
Justamente, sobre esta medida, la gerenta de la División Banca Personas de BancoEstado, María Dolores Peralta, explicó a Chócale que “la renovación automática busca evitar que una línea vigente quede sin efecto por vencimiento en medio de la emergencia”.
Estas acciones buscan entregar mayor holgura financiera a las familias que enfrentaron daños materiales o interrupciones en su actividad cotidiana producto de los incendios. Así, el foco estará puesto en facilitar la reorganización financiera de los hogares durante el periodo más crítico de la emergencia.
Cabe destacar que el acceso a estos beneficios está sujeto a requisitos específicos, entre ellos pertenecer a los segmentos definidos por la institución, mantener los productos al día al 31 de diciembre de 2025 y acreditar afectación directa por los incendios en las zonas impactadas.
Aun así, Peralta precisó que “en emergencias se considera que pueden existir situaciones excepcionales. Por eso, además del marco general, se habilita orientación y revisión por canales comerciales para evaluar alternativas dentro de las políticas del banco, especialmente en casos justificados”.
Medidas para pymes y despliegue en terreno
Para empresas y pymes, el plan contempla la postergación de hasta seis cuotas en créditos comerciales y contratos de leasing, junto con la postergación de dividendos en créditos hipotecarios asociados a actividades productivas.
La iniciativa también incorpora alternativas de renegociación y reestructuración de deudas, además de mecanismos especiales para créditos con garantía estatal.
En el caso de empresas de mayor tamaño, el banco informó que evaluará los apoyos caso a caso, considerando el impacto específico de la emergencia en cada operación.
En paralelo, en terreno ya se activaron una serie de acciones operativas, como el despliegue de vehículos de atención móvil en zonas afectadas y protocolos especiales para clientes que perdieron su cédula de identidad.
“El despliegue operativo está en curso y el banco está concentrado en asegurar continuidad de atención y acceso a servicios en las zonas afectadas”, comentó la ejecutiva, añadiendo que se está monitoreando la demanda constantemente para ajustar capacidades donde sea necesario.
Del mismo modo, la entidad cerró preventivamente sus sucursales en Penco y Tomé y aceleró procesos de liquidación de seguros asociados a la emergencia.
A nivel social, BancoEstado se sumó a una campaña solidaria junto a TECHO para apoyar la entrega de viviendas de emergencia y está evaluando la habilitación de un Bolsillo Electrónico de Emergencia para canalizar eventuales ayudas estatales.
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