El comercio electrónico se ha consolidado como un canal fundamental para miles de pymes y empresas. En ese escenario, la articulación entre plataformas globales y soluciones locales se han vuelto determinantes para impulsar el crecimiento y fortalecer la confianza de los consumidores en las transacciones digitales.
Frente a este escenario, Transbank anunció una nueva integración que busca responder a las necesidades de comercios de distintos tamaños y niveles de desarrollo: la incorporación de Webpay Plus como medio de pago en Shopify. El anuncio fue abordado por Ricardo Blümel, gerente de la División Negocios y Productos de Transbank, en un nuevo capítulo de Chócale Live.
“Para nosotros es muy importante, porque la marca líder de pago en Chile de comercio electrónico, como es Webpay, tenía que estar integrada con una de las plataformas más reconocidas a nivel mundial, como es Shopify”, señaló Blümel.
En esa línea, destacó que uno de los principales atributos de Shopify es su capacidad de acercar herramientas digitales de alto nivel a negocios medianos y pequeños, un aspecto que se alinea directamente con el propósito de Transbank.
“Lo más interesante es esta capacidad de llegar a comercios pequeños con soluciones muy avanzadas tecnológicamente”, afirmó, añadiendo que "lo que nosotros buscamos es poder entregarle a miles de comercios soluciones tecnológicas con niveles de seguridad, de uptime y de facilidad de uso que son propias de grandes instituciones”, dijo.
Confianza como motor del comercio electrónico
Durante la conversación, el ejecutivo puso énfasis en el nivel de desarrollo alcanzado por Chile en materia de medios de pago digitales, destacando que el uso extendido del comercio electrónico no se explica únicamente por la tecnología disponible. “Que la gente adopte un medio de pago y lo ocupe masivamente es un activo de nuestro país”, afirmó.
Desde esa perspectiva, la presencia de Webpay en plataformas globales como Shopify cumple un rol clave en la experiencia de los usuarios finales.
El ejecutivo señaló que, cuando los consumidores reconocen una marca de pago en la que confían, se reduce la fricción al momento de comprar y aumenta la disposición a completar la transacción.
Ese impacto se refleja directamente en los resultados de los negocios. “Gran parte de la no conversión y de los carros abandonados se da en el momento clave del pago. Cuando está Webpay, esa gran barrera se diluye”, explicó, agregando que el efecto inmediato suele traducirse en un aumento en las ventas y en una operación más fluida.
Integraciones que acompañan el crecimiento de Transbank
Blümel indicó que las necesidades de los comercios evolucionan con el tiempo y que no existe una respuesta única que se ajuste a todos los casos. “No hay una bala de oro. Detrás de Webpay hay cuatro o cinco soluciones distintas”, sostuvo.
Así, detalló que estas alternativas responden a distintos niveles de adopción digital, desde herramientas simples, como links de pago, hasta soluciones de transacción completa, con baja fricción y altos niveles de integración.
En ese marco, la integración con Shopify se inserta en una estrategia más amplia de Transbank, orientada a ofrecer una gama diversa de opciones que acompañen el crecimiento de los negocios. “Nuestra estrategia no es darle la misma solución a todos, sino múltiples soluciones para múltiples actores”, explicó.
El gerente también abordó el impacto de estas integraciones en el desarrollo del e-commerce a nivel país. Según estimaciones de la compañía, actualmente entre el 30% y el 35% del comercio en Chile se realiza a través de canales digitales, cifra que podría acercarse al 40% en los próximos años.
“Eso es bastante impresionante si pensamos que hace algunos años no imaginábamos esos números”, afirmó.
El pilar más importante: La seguridad
La seguridad fue otro de los ejes centrales de la conversación. El ejecutivo advirtió que el fraude en el comercio electrónico evoluciona de manera constante. “El fraude es una gran industria, con data centers y bandas que tienen grandes cerebros detrás”, señaló.
Destacó que Transbank cuenta con áreas dedicadas exclusivamente a la prevención de este delito, con el objetivo de que ese trabajo sea imperceptible para los usuarios. “Lo que nosotros tenemos que entregar es la tranquilidad de que la gente puede operar tranquilamente”, afirmó.
Asimismo, advirtió que la seguridad en los pagos digitales constituye un desafío permanente y que la tecnología avanza también del lado del fraude. “Los defraudadores también están incorporando inteligencia artificial en defraudar y nosotros tenemos que, por obligación, aceleradamente incorporar inteligencia artificial en nuestros procesos de seguridad también", cerró.
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