Durante su primer mes de operación, la banca reportó un fuerte uso de la línea telefónica de emergencias bancarias 1212. Según cifras de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), el canal recibió casi 36 mil llamados provenientes de 24.409 números distintos, confirmando su alcance y utilidad para responder ante fraudes, estafas y robos.
“El uso del 1212 en su primer mes ha sido muy significativo. La rapidez en la derivación y la cantidad de horas de atención muestran que las personas necesitan canales expeditos para reaccionar frente a emergencias. La banca seguirá fortaleciendo este servicio y las medidas de prevención, siempre con foco en la seguridad y protección de los clientes”, señaló Luis Opazo, gerente general de la ABIF.
En efecto, el informe mostró que la derivación de llamadas funcionó con alta eficiencia. El tiempo promedio para conectar a cada persona con su banco alcanzó solo 22 segundos, lo que permitió acelerar la atención en situaciones críticas.
Recordemos que el 1212 opera como un número gratuito disponible en todas las compañías telefónicas y complementa los canales ya existentes. Su diseño busca ofrecer una vía simple y recordable para quienes requieren actuar de forma inmediata ante un intento de fraude.
En este sentido, desde la ABIF recalcaron que este desempeño fortalece la capacidad de reacción ante intentos de fraudes, especialmente en situaciones donde cada minuto cuenta.
