La inteligencia artificial (IA) continúa expandiéndose en la vida cotidiana, desde los asistentes virtuales hasta las recomendaciones de contenido en plataformas digitales. En este contexto, WOM y Cadem realizaron el estudio “IA ciudadana: ¿qué sabemos y cuánto la usamos?”, buscando conocer la percepción, los hábitos y los temores de las personas frente a esta tecnología.
Entre los principales hallazgos, el 73% de los encuestados declaró estar dispuesto a aprender nuevas competencias o capacitarse para adaptarse al uso de la IA, cifra que asciende a 81% entre los adultos de 61 a 80 años. Además, el 63% considera que esta tecnología hará a las personas más productivas en el trabajo, percepción que sube a 71% entre los jóvenes de 18 a 29 años.
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El estudio también reveló que el 48% cree que la IA tendrá un impacto importante en su vida cotidiana en los próximos cinco años. Este grupo se concentra principalmente entre los segmentos jóvenes y los de mayores ingresos.
“Observamos que la utilización de la IA está siendo cada vez más transversal. Y si bien pueden existir brechas entre las generaciones en cuanto al uso, la actitud frente a esta herramienta es positiva", señaló María Portillo, gerenta de gestión y gobierno de datos de WOM Chile.
ChatGPT es la plataforma más usada: Le sigue Gemini, Siri y Alexa
La investigación también consultó sobre los sectores que la inteligencia artificial (IA) transformará en los próximos años. Comunicaciones, educación y banca lideran las menciones, seguidas por entretenimiento y salud.
“El estudio reveló que la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en distintas industrias, siendo las telecomunicaciones una de las más mencionadas", agregó Portillo.
Los resultados arrojaron que ChatGPT se posiciona como la aplicación de inteligencia artificial más utilizada: 5 de cada 10 personas lo han usado alguna vez. Esta aplicación también es la más utilizada por los jóvenes entre 18 y 29 años (81%) y las personas entre 30 y 45 años (56%).
Siete de cada diez personas reconocen haber usado alguna herramienta de IA. El porcentaje asciende a 90% entre los jóvenes de 18 a 29 años, aunque también destaca que el 47% de los mayores de 60 años declara haberla utilizado al menos una vez.
En cuanto a la frecuencia, 48% utiliza estas tecnologías al menos una vez por semana y 35% varias veces durante la misma. El 76% accede desde su smartphone y 61% desde un computador portátil.
El 22% de los encuestados señala que su principal motivo de uso es la ayuda en tareas específicas, seguido por un 17% que la emplea para buscar información. Entre las herramientas más utilizadas, ChatGPT lidera con 50% de menciones, seguida por Gemini (33%) y los asistentes Siri y Alexa (25%).
La mitad de los participantes considera que la IA tendrá un alto impacto en su vida durante los próximos cinco años, especialmente en comunicaciones, entretenimiento y educación.
Cómo perciben los chilenos la inteligencia artificial
El estudio muestra que los chilenos asocian la IA principalmente con tecnología (56%), innovación (41%), futuro (38%) y automatización (31%). En contraste, solo un 14% la relaciona con pérdida de empleos y un 11% con riesgos o miedo.
"El estudio muestra que el concepto se asocia principalmente a la tecnología, seguida de innovación, futuro y automatización, relegando el sentimiento de riesgo a posiciones secundarias”, añadió.
Estas cifras reflejan una visión mayoritariamente positiva hacia la IA, especialmente entre los grupos más jóvenes y los de mayor nivel educativo, que además declaran sentirse más informados sobre su uso y aplicaciones.
Las áreas con mayor aprobación para la utilización de la IA son las cámaras de seguridad con reconocimiento facial (77%), la recomendación de contenido (74%) y la categorización automática de correos electrónicos (73%). También destacan el pronóstico del tiempo y la detección de desastres naturales, con un 65%, y la publicidad personalizada, con 63%.
Sin embargo, el 75% de las personas expresó preocupación por un posible uso malicioso de esta tecnología, como fraudes o ciberataques, mientras que un 58% tienen el temor a perder su privacidad y otro 58% tienen preocupación a la eventual sustitución de empleos humanos.
Aun así, los encuestados identifican múltiples ventajas: el 75% cree que la IA mejorará la eficiencia y rapidez en los procesos, el 73% que facilitará las tareas repetitivas o complejas, y el 65% que impulsará la innovación en nuevos productos o servicios.
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