El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra las empresas Toselli Producciones y Fansclub SPA, tras la cancelación del concierto de la banda Los Tres programado para el pasado 18 de enero en el Club de Campo El Bosque de Copiapó.
El objetivo de la gestión extrajudicial es que ambas compañías restituyan el valor total de las entradas, junto con los respectivos reajustes, intereses y compensaciones a los consumidores afectados.
TE PUEDE INTERESAR: SERNAC exige compensaciones a CGE por errores en boletas
El organismo recibió cerca de 100 reclamos por parte de asistentes que no obtuvieron reembolso tras la suspensión del evento, cuya cancelación se informó a través de redes sociales.
De acuerdo con los antecedentes recopilados, las compañías no respondieron a las solicitudes ni ofrecieron soluciones a quienes habían comprado los boletos.
Reclamos y acciones del SERNAC
Luego de la cancelación del concierto, el SERNAC regional de Atacama comenzó a recibir denuncias y ha registrado 98 casos formales hasta la fecha. Ante la falta de respuesta por parte de las empresas, el Servicio envió oficios, citaciones a declarar y solicitudes de información a los representantes legales de Toselli Producciones y Fansclub SPA.
El Procedimiento Voluntario Colectivo busca que ambas firmas devuelvan el dinero en su totalidad y otorguen compensaciones adecuadas por los daños causados.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, señaló que, mediante esta instancia extrajudicial, el organismo buscará asegurar que todas las personas que adquirieron entradas recuperen el monto pagado, con los respectivos reajustes e intereses, además de las compensaciones por el daño sufrido.
La autoridad advirtió que, si no se logra un acuerdo satisfactorio, no se descartan acciones judiciales. “Como SERNAC esperamos encontrar con la productora y ticketera una solución a través de este PVC, pues es la instancia más rápida que beneficie a las personas, especialmente considerando todo el tiempo que ha pasado. Pero en caso de no conseguirlo, no dudaremos en emplear todas nuestras facultades para resguardar sus derechos”, enfatizó González.
Derechos de los consumidores
El ente fiscalizador recordó que la Ley del Consumidor protege a quienes asisten a espectáculos públicos, garantizando que se cumpla lo prometido en términos de fechas, horarios, condiciones de seguridad y servicios ofrecidos.
En caso de suspensión, cambio de condiciones o incumplimiento, las personas tienen derecho a la devolución total de lo pagado, incluyendo el cargo por servicio, además de ser indemnizadas o compensadas por los perjuicios ocasionados.
Asimismo, el organismo enfatizó que los organizadores deben respetar la capacidad real de los recintos y contar con permisos y autorizaciones vigentes, evitando situaciones de sobreventa o riesgo para los asistentes.
