El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó hace unos días que recibió 933 reclamos durante las tres jornadas del Cyber Monday 2025, de los cuales 531 correspondieron a empresas participantes del evento oficial y 402 a proveedores no adscritos.
El principal motivo de las quejas fueron las cancelaciones unilaterales de compras, seguidas por cobros superiores a los informados y descuentos mal aplicados.
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El organismo recordó que todas las empresas deben cumplir con la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, y advirtió que tomará medidas cuando detecte incumplimientos.
Entre las empresas del evento oficial, las que concentraron la mayor cantidad de reclamos —sin considerar su participación de mercado ni volumen de ventas— fueron Falabella y Linio (25%), Cencosud-Paris (8,1%), Sodimac (7,5%), Lider.cl (7,2%) y Ripley (5,5%).
Por regiones, la Metropolitana concentró el 60% de los reclamos, seguida de Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%), Araucanía (3,6%), O’Higgins (3,6%), Ñuble (3,4%), Los Lagos (3%), Coquimbo (2,2%) y Los Ríos (1,6%).
Derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la compra
El SERNAC explicó que el peak de reclamos suele ocurrir en las dos semanas posteriores al evento, principalmente por demoras en los despachos o porque los productos entregados no coinciden con lo adquirido.
El organismo adelantó que mantendrá el monitoreo de las empresas y que, en caso de detectar infracciones, tomará las acciones correspondientes para proteger los derechos de los consumidores.
Además, recordó que las personas tienen derecho a retractarse dentro de los 10 días posteriores a la compra en el comercio electrónico, telefónico o por catálogos. Si el producto presenta fallas dentro de los seis meses desde su recepción, los consumidores pueden exigir cambio, reparación o devolución del dinero.
El SERNAC reiteró que las empresas que infrinjan la Ley del Consumidor o el Reglamento de Comercio Electrónico arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de $21 millones por cada infracción.
En casos que afecten a un grupo amplio de personas, el organismo puede iniciar procedimientos voluntarios colectivos o demandas colectivas para buscar compensaciones.
