Airbnb presentó nuevas funcionalidades de redes sociales para sus Experiencias, con el objetivo de facilitar la interacción entre participantes antes, durante y después de cada actividad.
Gracias a estas mejoras, los usuarios podrán conocer quién asistirá a la experiencia, enviar mensajes privados y mantener un registro de las personas que conocieron mediante la sección Conexiones de su perfil.
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Una encuesta reciente en Chile reveló que el 76% de los consultados estaba interesado en conocer a otros participantes antes de reservar.
Los asistentes pueden decidir compartir su perfil de manera controlada, definiendo quién puede enviarles mensajes y cómo aparecen en las Conexiones de otros usuarios, manteniendo así la privacidad mientras fomentan la interacción y la planificación de futuras experiencias.
"Reserva ahora y paga después"
Además de la integración de redes sociales, la plataforma incorporó mejoras en la búsqueda y el pago de estancias. Los carruseles flexibles muestran alojamientos que se salen ligeramente de los criterios originales del usuario, incluyendo opciones con precios similares, diferentes comodidades o ubicaciones cercanas más económicas.
Los mapas también fueron rediseñados y ahora permiten filtrar lugares de interés, atracciones y restaurantes, con información sobre su ubicación respecto al alojamiento. Hacia fines de año, los usuarios podrán elegir entre vista satelital, de calle o tránsito.
Airbnb lanzó además la opción “Reserva ahora, paga después”, que permite a los huéspedes reservar sin abonar por adelantado. Esta alternativa estuvo disponible inicialmente en Estados Unidos y se extenderá próximamente a otros países, tanto para viajes nacionales como internacionales.
Mejoras para los usuarios y anfitriones
La atención al cliente también recibió una actualización significativa. El asistente virtual de Airbnb, basado en inteligencia artificial, ahora ofrece respuestas más rápidas y personalizadas, con soporte en inglés, español y francés para usuarios de Estados Unidos, México y Canadá.
El sistema puede reconocer al usuario y su reserva, y permitirá ejecutar acciones directamente desde el chat, como cancelar o modificar una reserva mediante tarjetas interactivas.
Por último, la empresa introdujo mejoras orientadas a los anfitriones. A partir del próximo año, podrán aplicar políticas de cancelación dinámicas según fechas específicas —como feriados o temporadas bajas— y acceder a sugerencias de precios con hasta un año de anticipación.
También contarán con un panel de ingresos actualizado, que mostrará tendencias año a año y comparaciones estacionales.
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