El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Awto, con el objetivo de que restituya el dinero a los usuarios que pagaron por prestaciones que finalmente no se realizaron, luego del cierre de sus operaciones en Chile el pasado 30 de abril.
Durante este año, el organismo recibió alrededor de 140 reclamos de personas que utilizaron el servicio de carsharing, modalidad que permitía arrendar vehículos por minutos, horas o días a través de una aplicación.
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Las denuncias apuntan principalmente a que Awto no reembolsó los pagos efectuados por servicios no prestados, ni las garantías ni los montos asociados a cargas de combustible desembolsadas por los propios clientes.
Además, los afectados señalaron que los canales de atención no entregan respuestas oportunas o prometen fechas de devolución que no se cumplen.
Devoluciones y reembolsos que no se cumplieron
Cabe recordar que a principios de 2025, la compañía comunicó el fin de sus operaciones en el país a través del siguiente mensaje: “Hasta el 30 de abril, continuaremos con las operaciones a los usuarios con viajes en curso, permitiendo que los usuarios finalicen sus viajes y gestionen reembolsos de créditos no utilizados. Para más detalles, nos pueden contactar por WhatsApp o correo.”
Sin embargo, tras el cierre efectivo, la empresa no habría cumplido con las devoluciones comprometidas. Frente a esto, el SERNAC explicó que, mediante esta gestión extrajudicial, buscará que Awto restituya los montos a todas las personas afectadas, junto con los respectivos reajustes e intereses.
El ente fiscalizador recordó que las compañías deben cumplir con lo ofrecido y responder adecuadamente a los consumidores. “En caso que no presten los servicios de acuerdo a lo contratado, los consumidores tienen derecho a que devuelvan o reembolsen el dinero”, señalaron desde el Servicio.
Asimismo, el SERNAC enfatizó que, si una firma cesa sus operaciones de forma definitiva, debe devolver todo el dinero cobrado por prestaciones o productos que ya no se entregarán.
Finalmente, el organismo llamó a quienes se hayan visto perjudicados a presentar sus reclamos en las plataformas institucionales
