MetLife tuvo un rol protagónico en el Evolución Insurtech Latam 2025 (Eila25), evento que reunió a más de un centenar de asistentes internacionales en Santiago y que se consolidó como un espacio clave para debatir las tendencias que están transformando la industria aseguradora.
En este contexto, la compañía no solo participó como actor central del encuentro, sino que también lideró conversaciones estratégicas sobre los cambios que atraviesa el rubro en la región.
MetLife Xcelerator: Pioneros en seguros embebidos en la región
Uno de los momentos centrales de la participación de MetLife en el evento fue la charla de Andrés Martínez, New Business & Market Intelligence Director de MetLife Xcelerator, titulada “Construyendo el Futuro del Seguro Embebido en Latam”.
En su intervención, el ejecutivo compartió cómo la compañía ha desarrollado un enfoque disruptivo para acercar la protección a los usuarios, integrándola en experiencias digitales cotidianas y reduciendo las barreras de acceso.
Martínez señaló que este tipo de seguros embebidos representan una oportunidad para incorporar la cobertura a la vida diaria de los clientes. “Si es que uno puede diseñar un seguro que sea útil, que le sirva, que sea simple, que sea fácil de usar y de contratar, y finalmente que sea asequible, probablemente el cliente hará este one happy click para poder contratarlo", aseguró.
También, subrayó que este modelo ya está en marcha en más de 20 partners en Latinoamérica, a través de MetLife Xcelerator, la unidad de negocios regional de la compañía, que se enfoca en el desarrollo de soluciones digitales que permiten integrar un seguro a un proceso de compra en línea, o por ejemplo, pagar un seguro de vida en menos de dos horas mediante un proceso completamente automatizado.
“Para nosotros, MetLife Xcelerator es el presente del seguro embebido. Ya está acá, ya está ocurriendo, lo estamos viviendo”, recalcó, invitando a toda la industria a sumarse a esta transformación.
La ruta híbrida de la distribución aseguradora
La segunda intervención de MetLife estuvo a cargo de Andrés Abarzúa, vicepresidente de Customer Value Proposition de MetLife Chile, quien participó en el panel titulado “Canales en Evolución: La Ruta Híbrida de la Distribución Aseguradora”.
En la instancia, Abarzúa abordó los retos, tanto técnicos como culturales, que ha enfrentado la compañía al integrar los canales digitales con los esquemas de distribución tradicionales.
“El desafío ha estado en dos niveles. En lo técnico, desarrollar las capacidades necesarias para interactuar con clientes y socios estratégicos, creando plataformas flexibles con tecnología actualizada. El otro reto, ha implicado cambiar la forma de trabajar de nuestros equipos, hacerla más simple y ágil", detalló.
También profundizó en cómo MetLife combina la atracción digital a nuevos clientes con una atención que puede ser con personas u online, según la naturaleza del producto.
“La distribución completamente digital nos ha funcionado bien en productos más sencillos. Para otros más complejos, jugamos con un canal presencial. Ahí hemos aprendido que los asesores que participan en la distribución digital tienen que ser un canal diferenciado del tradicional", sostuvo.
Otro aspecto clave que abordó el ejecutivo fue la seguridad. En este ámbito, destacó la importancia del uso responsable de la información para fortalecer la confianza en clientes y socios estratégicos al momento de implementar esquemas digitales de distribución.
“Tenemos ciertas reglas de lo que podemos y no podemos hacer, porque además tenemos información de nuestros socios estratégicos que no podemos exponer. La seguridad para nosotros es algo central y tomamos resguardos avanzando paso a paso”, explicó.
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