Hace aproximadamente dos años, MetLife lanzó Xcelerator, una iniciativa basado en una plataforma digital que busca transformar el acceso a seguros en Latinoamérica, entregando productos personalizados, asequibles e integrados en canales de uso diario como bancos digitales, e-commerce y billeteras digitales.
Javier Cabello, líder de MetLife Xcelerator Latam, participó en la nueva edición de Chócale Live, donde explicó que esta iniciativa surgió como una respuesta estratégica ante la evolución en los hábitos de consumo y la irrupción de nuevos canales digitales.
“MetLife Accelerator es una unidad de negocio cuyo propósito central es la democratización del acceso a la protección financiera (...) Desarrollamos soluciones de seguros embebidos 100% digital, que sean accesibles a precio justo, escalables y personalizadas para todos los usuarios en toda Latinoamérica”, señaló.
La plataforma nace de una observación clave: los usuarios ya no interactúan 'de manera tradicional' con los bancos, sino que operan cada vez más en plataformas digitales.
Según el ejecutivo, “la revolución de los seguros digitales en Latinoamérica” responde a esa transformación. “Las expectativas de los consumidores en Latinoamérica definitivamente cambiaron”, aseguró.
Acceso justo y con productos simples: "Hay una oportunidad muy grande"
La baja penetración de seguros en la región representa uno de los principales retos que MetLife busca enfrentar a través de Xcelerator. “Si tú lo comparas con países de la OCDE, ellos tienen el doble o el triple de penetración. Hay una oportunidad muy grande”, advirtió Cabello.
La clave, según indicó, está en ofrecer productos diseñados para las verdaderas necesidades de los usuarios, que sean simples, comprensibles y de bajo costo.
“De repente hablamos de productos que no van más allá de 2 o 3 dólares mensuales, o un producto de salud por 10 dólares”, detalló. “El tema era que históricamente no se dieron las condiciones previas por el modelo tradicional, los canales de distribución o los precios”, analizó.
La propuesta de Xcelerator contempla seguros de vida, salud, accidentes personales, enfermedades graves y hospitalizaciones, entre otros. También incluye pólizas con componente de ahorro. “Estamos brindando un primer acceso a que la gente, además de estar protegida, pueda comenzar a ahorrar y utilizar esa parte del producto para cumplir sus sueños o metas”, detalló el ejecutivo.
En esta línea, los productos están embebidos en los recorridos digitales de plataformas asociadas. “Sabemos que el cliente ha estado buscando productos, por ejemplo, de salud o de vida para su familia. Así, aparece la oferta para ese cliente en ese minuto a un precio súper asequible”, ejemplificó.
Un proyecto con escalabilidad regional y con foco en tecnológico
Xcelerator ya opera en toda Latinoamérica y su despliegue se sustenta en integraciones vía API y una arquitectura tecnológica diseñada para operar a nivel regional.
La plataforma también incorpora herramientas de inteligencia artificial que facilitan desde la recomendación de productos hasta la gestión de eventos. “Estamos pagando siniestros en menos de dos horas”, afirmó Cabello. Sin embargo, el objetivo para los próximos meses es aún más ambicioso: “Lo que buscamos es llegar a pagar siniestros en tiempo real”, aseguró.
Según el ejecutivo, la propuesta de MetLife ha tenido una buena recepción. En este sentido, la aseguradora proyecta cerrar el segundo año de operación con más de 13 millones de usuarios únicos en la región.
"La gente está diciéndonos realmente (...): 'Ustedes llegaron en el momento, con el producto y con el precio adecuado'’”, aseguró.
En esta línea, el líder de Xcelerator hizo un llamado a más compañías a sumarse al modelo. “Vamos a estar trabajando de la mano en sumar nuevos aliados estratégicos, aquellos que nunca pensaron que un producto de seguro podría ser una revolución desde su estrategia comercial”, señaló.
“Esto es parte del futuro que estamos construyendo todos en la industria aseguradora. Verlo hecho realidad en pro de los consumidores finales es, para mí y para todos los que trabajamos en MetLife, un sueño hecho realidad”, finalizó.
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