Mastercard presentó su visión del futuro de los pagos digitales en el e-commerce latinoamericano durante el Mastercard Day 2025, evento que reunió a ejecutivos del sector financiero y tecnológico en Santiago.
Guida Sousa, vicepresidenta senior de Pagos Digitales para Latinoamérica y el Caribe de Mastercard, detalló —en conversación con Chócale— cómo las tecnologías de tokenización, Click to Pay y autenticación biométrica se están posicionando como pilares clave para una experiencia de pago más segura y sin fricción.
“Hoy en América Latina tenemos casi un 40% de las transacciones tokenizadas”, señaló Sousa, explicando que esta tecnología —que reemplaza los números de tarjeta reales por credenciales cifradas— ya cuenta con la preparación del 95% de los emisores de la región. Sin embargo, reconoció que “lo que falta realmente es la última milla”, y que ahora el foco está en ampliar la tokenización a más comercios y medios de pago.
Respecto de Click to Pay, Mastercard ha avanzado en su despliegue desde 2022 en países como México y Brasil, donde comercios relevantes como Cinépolis, McDonald's y grandes plataformas de venta de entradas ya lo utilizan.
En Chile, la implementación está en una etapa intermedia. “McDonald's y Cinépolis ya lo habilitaron. Entre este y el próximo año queremos ampliar su alcance a más comercios y trabajar con emisores para integrar sus credenciales”, comentó Sousa.
"No estamos eliminando los números, sino su uso en el checkout"
Guida Sousa, vicepresidenta senior de Pagos Digitales para Latinoamérica y el Caribe de Mastercard
La tecnología Click to Pay permite eliminar la necesidad de ingresar manualmente los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad al momento de pagar online. “Estamos enfocados en eliminar la entrada manual de datos porque es una puerta abierta al fraude”, afirmó. Si bien han circulado versiones sobre la desaparición del número impreso en las tarjetas, la ejecutiva aclaró que “no estamos eliminando los números, sino su uso en el checkout”.
Para que Click to Pay alcance una adopción masiva, Mastercard propone que esta funcionalidad sea nativa en todas las tarjetas nuevas, tal como sucede hoy con la tecnología sin contacto.
“Estamos empezando a trabajar con los bancos para que la tarjeta nazca registrada en Click to Pay, que el cliente no tenga que hacer nada para activarla”, explicó Sousa.
PassKeys: El auge de la autenticación sin contraseñas
Uno de los avances más recientes de la compañía es la implementación de PassKeys, un estándar global impulsado por la alianza FIDO, que permite autenticar pagos en línea mediante la biometría del dispositivo del usuario, como el Face ID de Apple o el sensor de huella en Android. “Lo que queremos es eliminar las contraseñas del mundo online, aumentando al mismo tiempo la seguridad”, explicó Sousa.
Esta tecnología ya está activa en Simpla, una ticketera brasileña, y otros comercios están en proceso para adoptarlo. Sousa remarcó que “el protocolo FIDO nos permite pedirle al sistema operativo que autentique al usuario y nosotros usamos esa autenticación para validar el pago”.
Actualmente, muchos pagos requieren ingresar un código enviado por SMS o acceder a la app del banco, lo que puede generar fricción. “Los consumidores están acostumbrados a usar biometría para todo. Si ya usas tu cara para desbloquear el teléfono, ¿por qué no hacerlo para pagar?”, planteó la ejecutiva.
Sousa también destacó que el avance de estas tecnologías no depende solo de Mastercard, sino de todos los actores del sistema de pagos. “Todo lo que esté relacionado con pagos es un juego de ecosistema. Cada uno tiene que hacer su parte”, dijo.
Los emisores deben garantizar que sus tarjetas estén listas para Click to Pay y facilitar que los usuarios se registren en PassKeys. Por su parte, los comercios, adquirentes y procesadores deben habilitar estas funciones en sus plataformas. “Queremos reemplazar la entrada manual de datos por una experiencia nativa y sin fricción. Para eso, necesitamos que los dueños del checkout integren nuestras APIs y reglas de experiencia de usuario”, detalló.
La autenticación biométrica con PassKeys puede habilitarse en cualquier transacción tokenizada, por lo que escalar esta tecnología dependerá del trabajo coordinado entre emisores y comercios.
“No puedes seguir dándole al usuario la opción de ingresar los datos manualmente si quieres eliminar ese hábito. Tienes que reemplazarlo”, enfatizó la ejecutiva.
Mastercard Day: Movilidad, innovación y el rol de Chile
El Mastercard Day 2025 no solo abordó pagos digitales. También incluyó anuncios como la alianza con EFE Valparaíso para ofrecer un 50% de descuento en viajes con tarjetas débito y prepago a través de cashback.
“Entendemos que la movilidad es un pilar fundamental para la calidad de vida de las personas. Queremos hacer que el transporte sea más accesible, eficiente y seguro para todos los chilenos”, señaló Thiago Días, Country Manager de Mastercard Chile y Cluster Leader en Chile, Perú y Bolivia.
El ejecutivo destacó que “la adopción de la tecnología sin contacto en Chile es la mayor de toda Latinoamérica, con el 93% de todas las transacciones presenciales realizadas sin contacto”.
El evento también contó con una charla magistral del escritor Cristián Warnken, titulada “Un futuro consciente: la tecnología al servicio de la humanidad”, en la que se reflexionó sobre el impacto ético y social de los avances tecnológicos.
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