A las 00:00 horas del lunes 2 de junio comenzará la edición 2025 del CyberDay. Este evento se extenderá hasta las 23:59 horas del miércoles 4 de junio y se espera que cientos de marcas ofrezcan descuentos online.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recordó a los usuarios ciertos derechos que poseen al realizar compras en línea. Además, el organismo indicó que es relevante que las empresas participantes sean profesionales, compitiendo con ofertas reales y prestando servicios con estándares de calidad.
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Al participar del comercio electrónico, los consumidores mantienen las mismas garantías que cualquier compra o contratación presencial. Por lo tanto, deben recibir información clara sobre el precio final; las características fundamentales del producto y el cumplimiento de promociones u ofertas.
Asimismo, si un artículo presenta fallas, es posible exigir, dentro de un plazo de seis meses, su cambio, reparación o la devolución del dinero. Las compras realizadas en línea también contemplan el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una adquisición dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio.
Otras disposiciones del Reglamento de Comercio Electrónico
Además de los derechos contemplados en la Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las compañías deben informar el costo total de la compra o servicio, junto a los términos y condiciones.
También se exige que los proveedores entreguen detalles sobre los productos, como las dimensiones, color, peso, restricciones de uso y más. Asimismo, regula todo lo relacionado con despacho, estableciendo que las empresas tienen deben indicar el costo del envío por separado, de forma desglosada del precio del producto.
De igual forma, este reglamento obliga a notificar las falta de stock de los productos. Por ello, las tiendas que participen del CyberDay deben informar la inexistencia de unidades disponibles antes de la compra, para evitar la anulación posterior de la venta por falta de inventario.
Por último, la regulación instaura que las empresas deben informar claramente un canal de contacto, como correo electrónico o número de teléfono, donde los consumidores puedan contactarse para resolver sus consultas.
El SERNAC tomará acciones en caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor o al Reglamento del Comercio Electrónico. Si el organismo opta por denunciar ante la justicia a alguna de las empresas, estas arriesgan multas de hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) por cada infracción.
Del mismo modo, si existe alguna situación de incumplimiento masivo, el SERNAC tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para conseguir compensaciones o incluso puede optar por interponer demandas colectivas.
