Más de 9,6 millones de personas han utilizado las plataformas de Servipag para pagar algún servicio desde enero de 2020, según el primer informe de pagos 2025, elaborado por el área de estudios de la empresa.
La cifra equivale a más del 50% de la población nacional, considerando los datos del último Censo 2024, que estimó en 18,5 millones el número de habitantes del país.
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“Estos datos dan cuenta del cumplimiento de un rol social potente. Nos sentimos honrados de ser una empresa que marca presencia activa en el imaginario colectivo nacional y estamos orgullosos de seguir siendo un actor así de relevante y cumpliendo con nuestro propósito de facilitar la vida de las personas”, afirmó Antonia Sáenz, gerenta comercial de la compañía.
El informe también reveló una clara tendencia hacia la digitalización. Durante el primer trimestre de 2025, el 89% de los usuarios efectuó sus pagos en línea, lo que representa un alza de un punto porcentual respecto del mismo periodo del año anterior.
Esto significa que, por cada transacción presencial, se efectuaron ocho pagos digitales.
“Estamos presenciando una transformación profunda en los hábitos de consumo de los chilenos. La digitalización ya no es una alternativa, sino la principal vía de transacción para el pago de servicios. Como Servipag, nuestro compromiso ha sido acompañar esta evolución tecnológica sin perder de vista la inclusión y la seguridad en cada una de nuestras plataformas”, agregó Sáenz.
Dispositivos móviles como canal favorito para pagar servicios
Por primera vez, el uso de dispositivos móviles para el pago de servicios alcanzó el 50% del total, superando el 47% registrado en el mismo trimestre de 2024. La cifra confirma la consolidación del celular como uno de los principales canales de acceso a la plataforma.
En cuanto al perfil de los usuarios, el 60% de las visitas al sitio web y a la app de Servipag durante el primer trimestre de este año fueron realizadas por mujeres.
En términos de edad, el 72% de los usuarios correspondió a personas mayores de 34 años, lo que representa un aumento de un punto porcentual en comparación con el mismo período del año anterior.
El informe también abordó el comportamiento por tipo de servicio. Las autopistas encabezaron el ranking de pagos, con un aumento del 14% en las transacciones. Marzo se convirtió en el mes con mayor volumen histórico en este ítem.
En tanto, el pago de servicios básicos como agua y gas también mostró incrementos: 7% y 6% respectivamente frente al primer trimestre de 2024.
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