La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) es una asociación gremial de carácter privado y sin fines de lucro, fundada en 1919, que agrupa a más de 2.500 empresas de distintos tamaños, pertenecientes a los sectores económicos más relevantes del país.
"Hace muchísimo tiempo que esta cámara ha ido aportando, organizando y coordinando el aporte que pueden hacer las empresas al país", señaló María Teresa Vial, presidenta de la CCS, en una nueva edición de Chócale Live.
Uno de los ejes centrales del trabajo gremial es representar las inquietudes del sector ante las autoridades. "Pensamos como gremio que es muy relevante ir con el problema y pedir la solución, pero también llevar una propuesta, porque si no es un diálogo que no sirve demasiado", comentó.
La CCS también impulsa 16 comités de trabajo, cada uno con una agenda autónoma. Sin embargo, todos comparten un objetivo en común: apoyar a las medianas y pequeñas empresas (pymes), a través de diversas instancias como capacitaciones y programas especializados.
La máxima representante de la agrupación detalló que el comité de comercio electrónico reúne a más de 800 compañías y ha sido clave en la organización de uno de los principales eventos cyber del país.
Algunos de los problemas a los que se enfrenta el comercio
Vial considera que los problemas de seguridad que enfrenta el país no pueden desvincularse del ámbito comercial. Esta situación representa una dificultad significativa y, desde el sector, han debido invertir más de US$800 millones en medidas de protección.
"Estamos muy golpeados, no nos vamos a acostumbrar y no vamos a dejar de denunciar que estamos siendo víctimas. Finalmente, todos esos gastos repercuten en las personas, porque tienen menos oferta, menos seguridad y los precios suben, porque que hay que invertir en algo que el Estado debiera solucionar", afirmó.
Desde la CCS estiman que más de 2,4 millones de personas participan en el comercio informal, tanto de manera presencial como digital, transformándose en otro de los desafíos que enfrentan. Para la ejecutiva, esta práctica perjudica a la ciudadanía mediante una competencia desleal, la vulneración de los derechos del consumidor; entre otros efectos negativos.
"No nos vamos a cansar de decir que el comercio informal existe porque hay alguien que compra. Cuando compramos en el comercio informal, lo que estamos haciendo no es ayudar a un emprendedor, sino que estamos destruyendo a quien sí paga los impuestos, a quien sí cumple con los consumidores y a quien sí da la cara y empleo", expuso la presidenta del gremio.
Asimismo, manifestó su preocupación por la lentitud en la obtención de permisos para operar, respaldando el proyecto de ley sobre la materia.
El auge del comercio electrónico
Hace unas semanas se llevó a cabo el eCommerce Day Chile 2025, instancia organizada por la CCS en conjunto con el eCommerce Institute, que reunió a diversos profesionales del sector. "Había 2500 personas, yo miraba y decía: 'Es impresionante la energía y la capacidad de este país para subirse a las nuevas tecnologías'", relató la autoridad del gremio.
La ejecutiva subrayó la importancia del comercio digital, reflejada en los eventos cyber, los cuales inciden directamente en el Indicador Mensual de Actividad Económica (Imacec) y, para muchas empresas, constituyen un porcentaje relevante de sus ventas anuales.
Vial recordó que, en el primer evento de este tipo —realizado en 2001—, la desconfianza por parte de los consumidores era notoria. Sin embargo, afirmó que hoy el canal online se ha consolidado como una alternativa segura, gracias al trabajo sostenido de las organizaciones
"Hemos ido generando una industria en que la confianza es lo más relevante y eso es lo que tenemos que cuidar", sostuvo Vial.
En esta línea, se implementó la plataforma de Resolución en Línea, que permite alcanzar acuerdos entre las empresas y consumidores para resolver inconvenientes con las compras online.
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