Domingo Lama, gerente general de Rappi, fue uno de los protagonistas del eCommerce Day Chile 2025. Durante este evento, aprovechó la oportunidad para conversar con Chócale sobre los avances de la aplicación y las metas que tienen para este año.
"Somos una super app que trabaja en múltiples verticales de negocio y nuestra obsesión es entregarle a los clientes rápidamente sus productos", señaló Lama.
El esfuerzo está dando frutos. Aseguran que se logró reducir en 4 minutos el tiempo de entrega en los últimos seis meses, pasando de 38 a 34 minutos el tiempo promedio para el delivery de comida.
Siguiendo esta misma línea, Rappi continúa expandiendo su vertical de entregas rápidas Turbo. Además, están desarrollando Turbo Restaurantes, una iniciativa que promete llevar un pedido de comida a los clientes en tan solo 15 minutos.
"Con todas estas cosas que estamos avanzando, nuestro objetivo de crecer al menos un 25% año contra año", recalcó Lama.
Lo que podemos esperar de Rappi este 2025
Desde Rappi indican que su principal aspecto diferenciador radica en la rapidez de su despacho. El ejecutivo de la compañía especificó que, durante este año, quieren "seguir trabajando para ser la mejor app de delivery de Chile".
La aplicación es reconocida en Santiago y la Región de Valparaíso, pero el gerente general de Rappi aseguró que buscan consolidarse en otras ciudades, como Concepción, La Serena y Antofagasta. "Eso requiere un trabajo de ir mejorando la operación y el surtido de producto que tenemos en esas ciudades", añadió.
Además, seguirán abriendo tiendas Turbo en otras ciudades para llegar a nuevos clientes que valoran esta iniciativa. También continuarán fortaleciendo su programa de suscripción Rappi Pro y planean sumar nuevas alianzas estratégicas.
A finales de 2024, Rappi concretó una alianza con Cabify, con descuentos en traslados, y otra con el programa LATAM Pass, para acumular millas en la app de delivery. "Es importante decir que estas alianzas no solamente están pensadas para los usuarios, que son un stakeholder súper importante de Rappi, sino también a los repartidores", detalló Lama.
Esto último, porque Lama adelantó que están avanzando con nuevos aliados que les permitirán mejorar su propuesta de valor para el repartidor, buscando que les "sea más conveniente entregar pedidos a través de Rappi".
Importancia de la tecnología y algunas tendencias de consumo
En Rappi buscan cubrir "necesidades, que no necesariamente otras apps tienen". Para ello, han identificado oportunidades para utilizar Inteligencia Artificial (IA), lo que les permite resolver problemas de forma más eficiente.
Por ejemplo, el ejecutivo de Rappi Chile explicó que cambiaron su buscador para ayudar a los clientes a encontrar sus productos fácilmente. De esta forma, los usuarios pueden hacer búsquedas como "tengo sed" y la app les presentará productos disponibles para comprar.
"Nosotros no queremos usar tecnología por usar tecnología, sino en función de entregar más rápido, mejor y devolverle tiempo a nuestros repartidores, usuarios y aliados", complementó.
En cuanto a las tendencias, Lama señaló que el perfil de usuarios de Rappi está equilibrado respecto a los géneros y abarca un segmento etario de 15 a 40 años. Sin embargo, fue enfático en destacar que cuentan con consumidores de todas las edades, quienes comparten una característica: "valoran el tiempo".
Asimismo, recalcó que en Chile, los pedidos más comunes son sushi, hamburguesas y pizzas. Sin embargo, desde la empresa han notaron un aumento en las ventas de ciertos alimentos como tacos o ramen. "El consumidor está cada vez buscando platos un poco más sofisticados y experiencias culinarias que te lo dan a veces restaurantes mucho más especialistas en ciertos tipos de comida", concluyó Domingo Lama.
Debe estar conectado para enviar un comentario.