Se acerca Semana Santa, una fecha en la que suele aumentar el consumo de ciertos productos y servicios. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recordó algunos de los derechos que tienen los consumidores en el comercio y entregó una serie de recomendaciones.
La sugerencia del organismo es priorizar la seguridad, comprando únicamente en locales establecidos. También se recomienda conservar la boleta, ya que, ante cualquier inconveniente, permite hacer valer los derechos del consumidor.
Además, el SERNAC lanzó su "Comparador de Viajes", herramienta pensada para facilitar decisiones informadas respecto a los desplazamientos durante estas fechas, calculando los costos asociados a viajar en bus, automóvil o avión.
Recomendaciones al viajar en bus o avión
Muchas familias aprovechan el fin de semana largo para trasladarse a distintos puntos del país. Si el viaje se realiza en bus, la Ley del Consumidor establece que los pasajeros tienen derecho a recibir información relevante del servicio ofrecido, como horarios de salida y llegada, el valor del pasaje, entre otros.
Asimismo, las empresas de buses interurbanos están obligadas a operar en condiciones de seguridad e higiene. Tampoco se pueden sobrevender pasajes y, si el consumidor decide anular su viaje con la menos cuatro horas de antelación, la compañía deberá reembolsar al menos el 85% de su valor.
En caso de pérdida de equipaje previamente declarado, la compañía debe responder por el monto total. Si no se realizó una declaración formal, la compensación será de hasta 5 Unidades Tributarias Mensuales, conforme a lo establecido en el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
Quienes opten por viajar en avión también cuenta con el derecho a recibir información clara y a que se respeten las condiciones contratadas. En caso de retrasos y cancelaciones por razones climáticas, de seguridad o fuerza mayor, el pasajero puede: seguir con el viaje con la demora prevista, anular o cambiar la fecha de su pasaje con la aerolínea o cambiar de línea aérea.
Si el retraso o cancelación es responsabilidad de la aerolínea, los consumidores pueden exigir un reembolso o embarcarse en el primer vuelo disponible. Además, pueden existir indemnizaciones por alimentación, estadía, movilización, entre otras si el tiempo de demora excede las 3 horas.
Consejos al comprar pescados, mariscos y/o huevitos de chocolate
Dentro de las tradiciones de Semana Santa, muchas familias optan por consumir pescados y mariscos el fin de semana largo. En este contexto, la recomendación es comprarlos en locales establecidos para tener la tranquilidad de que están sujetos a un control sanitario.
El SERNAC también recomienda prestar atención a las instalaciones, utensilios y personal del lugar donde se comprará. Asimismo, se aconseja evitar aquellos puntos de venta donde los alimentos luzcan resecos, presenten coloraciones inusuales o emitan olores extraños.
Desde el ente fiscalizador recordaron a los consumidores que al comprar pescados enteros, estos deben estar duros y no ceder a la presión del dedo. Además, hay que destacar que este tipo de alimentos, si están en buen estado, no debe tener malos olores.
Otra de las tradiciones en estas fechas son los huevitos de chocolate. Para esto, el organismo enfatizó en que es relevante adquirirlos en comercios establecidos y evitar la compra en la calle o el comercio informal.
También es fundamental leer el rotulado y etiquetado para conocer información como: fecha de vencimiento, ingredientes y otros datos que aporten a tomar una decisión de compra.
Otras sugerencias en Semana Santa
Al contratar servicios turísticos, los consumidores tienen derecho a conocer con claridad qué están adquiriendo, así como el precio final, incluidos todos los cargos. En este tipo de prestaciones, es fundamental que la oferta quede respaldada por un contrato escrito.
En el caso del arriendo de cabañas, se recomienda optar por el comercio formal. Para este tipo de alojamiento, es posible realizar reservas a través de corredoras de propiedades u otros intermediarios reconocidos, que puedan responder ante eventuales incumplimientos.
Finalmente, en caso de ir a un restaurante, las personas tienen el derecho a recibir información veraz y oportuna de los precios o características relevantes de la oferta. Es importante recordar que en Chile no se puede exigir propina obligatoria, esta solo puede ser sugerida, y suele corresponder al 10% del total a pagar.
