Maximiliano Kassai, director general de Prosegur Alarms:"El chileno cada vez está más preocupado por su seguridad"

Prosegur, la multinacional del rubro de la seguridad, actualmente ofrece diversas soluciones tanto para empresas como hogares. El grupo ya cuenta con más de 40 años de presencia en la región y, en promedio, 15 años de operación en su división de alarmas.

El servicio que provee la compañía permite monitorear los hogares las 24 horas del día y dispone de una Central Receptora de Alarmas (CRA) que notifica a Carabineros en caso de detectar algún tipo de incidente.

"La penetración de alarmas monitoreadas en la región es bajísima y cuando digo bajísima estamos hablando de entre el 1 y el 7% en el mejor de los casos", detalló Maximiliano Kassai, director general de Prosegur Alarms para Latinoamérica. 

Este porcentaje contrasta con el de Europa, donde oscila entre el 15 y el 25%, o con el de Estados Unidos, donde alcanza entre el 35 y 40%. Por ello, hace algunos años el grupo Prosegur adoptó una nueva estrategia enfocada en expandir este negocio en América Latina.

El ejecutivo detalló que en la compañía ven “una oportunidad muy grande crecimiento en la región por diferentes razones”. Entre los factores que sustentan esta visión se encuentran la alta percepción de inseguridad y la baja cantidad de clientes que optan por este servicio.

La operación de Prosegur en Chile

“Creo que tenemos una marca muy sólida y muy robusta, cualquiera en Chile hoy sabe que es Prosegur”, indicó Kassai. La compañía cuenta con más de 30 años en el país en el rubro del transporte de valores, otros 20 en el negocio de la seguridad empresarial y también se encuentra presente en el mercado de alarmas para hogares.

Actualmente, es posible contratar el servicio de alarmas Prosegur en las principales regiones del país. Este sistema está diseñado para detectar intrusiones, activar la alarma y permitir que la CRA verifique la situación para, en caso de ser necesario, alertar de inmediato a Carabineros.

"Si entendemos que es un evento grave lo que está sucediendo en el hogar, inmediatamente daremos aviso al cliente y a la policía. Eso obviamente es un servicio que otros productos de cámara stand alone no tienen", afirmó el ejecutivo.

Desde la empresa destacaron que están desarrollando soluciones con precios competitivos para los clientes. Según explican, esto les permite ofrecer un producto o servicio "por el precio de un abono mensual de televisión paga, un servicio de streaming o de internet".

En Chile, Prosegur ha mantenido un crecimiento a doble dígito en los últimos años. La compañía apuntó a que su público objetivo corresponde principalmente a personas que residen en zonas urbanas y que presentan una alta demanda por soluciones de protección.

Por ello, la adopción de estos sistemas continúa en aumento, aunque aún se encuentra por debajo de los niveles observados en Europa o Estados Unidos. Kassai señaló que esta tendencia refleja que "el consumidor chileno cada vez está más preocupado por su seguridad. Evidentemente cada vez hay más inseguridad y por ende eso genera preocupación".

Prosegur en Chile: "Un servicio que ningún competidor tiene"

"Yo creo que hoy nos diferenciamos por varias cosas. Primero, creo que en términos de calidad y de servicio al cliente, nosotros hoy tenemos un servicio que para mí ningún competidor nuestro hoy lo tiene", aseguró Maximiliano Kassai.

Los usuarios del servicio de alarmas pueden descargar la aplicación Prosegur Smart, una plataforma que les permite activar o desactivar el sistema, visualizar lo que ocurre en el hogar a través de cámaras, contactarse con la empresa y acceder a otras funciones.

Pensado especialmente en familias con hijos adolescentes, la app incluye herramientas para que los padres puedan monitorear el regreso de sus hijos al hogar y otras actividades. Además, cuenta con los servicios ContiGo y Cuenta Atrás, que brindan asistencia o protección caso de que una persona se sienta en peligro fuera de su domicilio.

La compañía también ha incorporado la Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones. Gracias a esta tecnología, cuentan con un sistema de reconocimiento facial que les permite, por ejemplo, identificar a las mascotas del hogar para evitar activaciones erróneas de la alarma.

“Nuestros clientes para nosotros son lo más importante, los ponemos en el centro y esto implica desde cómo mejoro la experiencia del cliente con la IA en la casa, en sus reclamos o en atención al cliente a través de nuestro call center”, señaló el director general de Prosegur Alarms para Latinoamérica

De acuerdo al sitio web de Prosegur Chile, actualmente la empresa ofrece tres planes: Plus, Premium y Esencial, cada uno orientado a distintos perfiles de clientes con una variedad de servicios según las necesidades de seguridad de cada hogar.

Expectativas de Prosegur en el país

Kassai reveló que actualmente a la empresa no le "quita el sueño sacarle un cliente" a uno de sus competidores. Esto, porque hoy en día más del 96 o 97% de los hogares en Chile no cuentan con un sistema de alarmas monitoreadas con aviso a la policía. 

Por ello, el desafío para la compañía radica en definir las acciones necesarias para ser preferidos por los usuarios. A esto se suma la tarea de comenzar a comunicar las características de este tipo de servicio, ya que muchas personas desconocen sus beneficios y los precios que ofrece el mercado.

“Nuestro plan para el 2025 es mantener este doble dígito de crecimiento en Chile. Creemos que hay una oportunidad muy grande y hoy estamos enfocados en mantener ese crecimiento”, reveló el ejecutivo. 

Con ese objetivo, también están trabajando en comprender mejor las necesidades del consumidor chileno, para así poder identificar oportunidades de mejora e innovación que respondan a sus expectativas.

“Hasta ahora veníamos operando en algunas regiones de Chile, no en todas, entonces estamos en un plan de expansión nacional. Mi expectativa es que tengamos cobertura nacional, si no es a fin de este año, que sea en el primer semestre del año que viene”, anticipó. 

“Hay tantas oportunidades en donde estamos operando en la región y para mí hoy prefiero invertir y seguir acelerando el crecimiento en Chile, que pensar en entrar en Ecuador o Brasil, que son otros mercados que Prosegur podría estar entrando en algún momento”, concluyó Maximiliano Kassai.