TheKickass Company es una empresa especializada en crear, potenciar y escalar negocios digitales. Para ello, trabaja con Shopify y Shopify Plus, plataformas de e-commerce que permiten diseñar y gestionar tiendas virtuales orientadas a la venta de diversos productos o servicios.
"Nace principalmente de la idea de romper este mito de que es posible ser una empresa que entregue los mismos servicios que una empresa grande, pero con un estilo distinto", explicó Francisca "Kika" Escobar, CEO y cofundadora de TheKickass Company, durante un nuevo episodio de Chócale Live.
El objetivo principal de la compañía es brindar soluciones en el ámbito del comercio electrónico mediante la construcción de sitios web desde cero, la migración o rediseño de plataformas existentes, asesorías web, entre otros servicios.
En 2022, la empresa lideró un piloto global de Shopify en Chile, lo que significó apoyar su entrada al mercado local. De esta forma, establecieron una alianza para desarrollar el ecosistema de Shopify sin que la marca estuviera físicamente presente en el país.
"Kika" Escobar detalló que comparten con Shopify el propósito de mejorar el comercio. "La tecnología tiene que ser una herramienta que habilite tu negocio y que lo impulse, pero no es tu negocio", agregó.
Actualmente, TheKickass ofrece diversos planes que abarcan desde asesorías comerciales hasta integraciones y capacitaciones. Entre sus clientes destacan marcas como: Wilson, DIB, Black Bubba, 100% Fútbol, Festina, Ferracini, entre otras.
El funcionamiento de TheKickass y los adelantos del comercio electrónico en Chile
Para Escobar, tras la pandemia, el e-commerce experimentó un crecimiento acelerado y ese periodo permitió derribar una serie de mitos. Por ejemplo, señaló que en ese contexto se superó la desconfianza hacia la adopción de nuevas herramientas, y considera fascinante haber sido testigo de la transición hacia el entorno digital.
La CEO indicó que, entre sus clientes, "son pocos los que tienen que crear un e-commerce desde cero". Agregó que la mayoría recurre a ellos para escalar y hacer crecer sus operaciones, ya que el canal online representa un alto porcentaje de sus ventas.
"Te diría que la diferencia no está en implementar el tipo de tecnología, sino que cómo montas el e-commerce con este ecosistema", aseveró Escobar.
También subrayó la importancia de centrarse en el usuario y facilitar su experiencia de navegación. "Por eso a mí me encanta decir que nosotros no hacemos sitios bonitos, nosotros hacemos sitios que venden", afirmó.
Al mismo tiempo, recalcó que "hoy día no todo el mundo puede vender online, pero sí todo el mundo tiene que estar online". Para Escobar, se trata de dos conceptos diferentes: hay negocios que no pueden comercializar sus productos o servicios por internet, pero igualmente deben tener presencia digital.
Las claves para tener un buen sitio de e-commerce
En TheKickass desarrollaron una metodología propia basada en cinco pilares fundamentales para construir una tienda online. El primer paso consiste en comprender quién es el comprador, cómo se comporta durante el proceso de compra y de qué manera interactúa con la empresa.
El segundo pilar es la experiencia que se le brinda al usuario en la plataforma web. En este aspecto, resulta clave ofrecer una navegación fluida, que capte la atención y esté diseñada pensando tanto en el tipo de cliente como en la naturaleza del producto.
Un tercer aspecto relevante es distinguir entre un simple sitio web y un e-commerce con un ecosistema. En este último, confluyen diversos actores —como pasarelas de pago, servicios de despacho, marketplaces y estrategias omnicanal— que deben estar correctamente integrados.
"No significa que te vaya mejor, porque los tienes todos. Significa porque tienes todos los puntos de contacto con tu cliente", señaló Escobar.
El cuarto componente es la tecnología, junto con el entendimiento de los procesos, aplicaciones y herramientas necesarias para optimizar la experiencia de compra. "Por último, y no menos importante y ahí yo creo que es una gran diferencia entre las empresas que tienen éxito y las que no. Conocimiento, conocimiento y comunidad", indicó.
"Conoce al cliente bien; muéstrale tu producto como la solución perfecta a su problema o necesidad y hágale la pega fácil", concluyó Kika Escobar.
