Eli Senerman, vicepresidente de Walmart Digital: "Chile se ha posicionado como un hub de innovación"

El eCommerce Day Chile 2025 reunió a diversos expertos que participaron en paneles y conferencias. A lo largo de la jornada se abordaron temáticas vinculadas con comercio electrónico, marketplaces, Inteligencia Artificial (IA) y otras aristas de la industria.

Uno de los expositores fue Eli Senerman, vicepresidente de Walmart Digital Chile, quien compartió con Chócale detalles sobre el desarrollo y los avances tecnológicos que están implementando en la compañía.

"En términos de cobertura geográfica de e-commerce, llegamos al 99% de la población con nuestros despachos desde los centros de distribución, pero hemos ido haciendo un esfuerzo súper grande en ampliar la cobertura de los despachos desde nuestros locales", señaló.

La distribución desde supermercados les permite llegar al 91% de los hogares del país, y ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir sus compras en el mismo día, e incluso dentro de un plazo de dos horas. Ese porcentaje se incrementará con la apertura de 70 nuevos supermercados en los próximos cinco años.

Asimismo, agregó que lograron despachar 130 millones de productos en el mismo día. "El año pasado, cerca del 75% de las entregas las hicimos en el mismo día y este año ese número lo vamos a llevar a 85 o 90%", anticipó.

Inteligencia artificial en el e-commerce

"La Lider App ha tenido una evolución impresionante. Nosotros la lanzamos hace poco más de cinco años y tenía funcionalidades mucho más limitadas, ya que en el lanzamiento era solamente para pick-up", mencionó.

Recientemente, la aplicación incorporó una solución basada en IA llamada "carrito listo". Con algoritmos predictivos, sugiere productos que el cliente podría necesitar basándose en compras anteriores tanto en tiendas como online. Walmart a nivel mundial eligió a Chile para probar esta herramienta, que está disponible como parte de un piloto para 300 mil usuarios.

En tanto, en la web el asistente "Lider iA" funciona como guía de compras, añadiendo productos al carrito en función de recetas o preparaciones que el cliente desee realizar.

"Nosotros ya vemos que los clientes que interactúan de esta manera tienen una mejor satisfacción con la experiencia en nuestras plataformas digitales y una mayor recurrencia de compra", apuntó Eli Senerman.

El ejecutivo subrayó que el perfil de los consumidores chilenos, el grado de sofisticación de la industria y el desarrollo de las capacidades tecnológicas en los equipos de Walmart Chile los "han ido posicionando de cara a Walmart a nivel global como un hub de innovación".

"Yo imagino que en el futuro, las compras de supermercado van a verse algo así: Alguien predijo lo que necesito y asegura de que esté en mi casa", sostuvo Senerman.

Además del canal supermercado, Lider.cl ha ido evolucionando su sección de electrónica y hogar para transformarla en un marketplace, el cual evidencia un crecimiento acelerado con más de 2.000 sellers y más de 500 mil productos diferentes. "Es clave en nuestra estrategia de crecimiento y de expansión del e-commerce", detalló Eli Senerman, quien reveló que los productos de belleza se encuentran entre los más demandados.

Las proyecciones son ambiciosas. "Esperamos llegar a final de este año a cerca de 2 millones de productos en nuestro marketplace, muy apalancado por el cross border trade", adelantó. Esta modalidad permite contar con sellers de otros países en Chile, mientras que desde nuestro país también es posible comercializar productos a otros mercados.

Mejorando la experiencia de compra en supermercados

Walmart Chile se mantiene a la vanguardia gracias a los avances tecnológicos que implementa en sus tiendas. Un ejemplo de ello es la incorporación de la "fiambrería robot" en uno de sus supermercados, que permite agilizar el proceso de autoservicio y reducir los tiempos de espera.

Otra innovación es Al Carro de Lider, los carros inteligentes de la compañía. "Esta es otra iniciativa que partió del mismo concepto de Chile como hub de innovación y también fue una pedida desde el equipo de Walmart Global", explicó.

Usando cámaras e inteligencia artificial, se puede detectar automáticamente los productos introducidos en el carro, sumando de forma inmediata el monto total a pagar. Actualmente, esta tecnología está presente en cinco locales y la tasa de adopción va en línea con las expectativas de la cadena.

Desde la compañía adelantaron que próximamente evaluarán una implementación más agresiva, con el objetivo de determinar su viabilidad para escalarla a más puntos de ventas. "Es una tremenda oportunidad de hacer que sea exitoso acá y después la expansión en México, Canadá, Estados Unidos y los otros países", añadió Senerman.

Otra solución tecnológica en fase de prueba son las balanzas inteligentes, capaces de identificar automáticamente el producto que se está pesando, sin necesidad de que el cliente lo seleccione manualmente en la pantalla.

"Mejora mucho la experiencia al cliente y también reduce la posibilidad de que el cliente cometa errores al tratar de elegir el producto que está llevando", remarcó el vicepresidente de Walmart Digital Chile.