En las últimas décadas, los medios de pago han sido objeto de una gran evolución, migrando de sistemas tradicionales a soluciones digitales que ofrecen mayores funcionalidades y adaptabilidad, transformando la manera en que consumidores y comercios interactúan.
Maureen Doren, gerenta de la División Productos e Inteligencia de Datos de Transbank, se refirió a la importancia de la innovación tecnológica como motor de estas transformaciones.
"La tecnología es un impulsor súper importante porque, a través de los nuevos desarrollos, es que nosotros podemos ir haciendo o incorporando nuevos servicios y nuevas funcionalidades a nuestros medios de pago, ya sea en presencial o no presencial", destacó en el último capítulo de Chócale Live.
La masificación de estas nuevas herramientas es otro aspecto relevante para fomentar una mayor inclusión financiera. Por ello, Transbank utiliza su red de más de 300 mil comercios para garantizar que estas innovaciones lleguen a todos los rincones de Chile.
"Esa capilaridad que tenemos a lo largo de todo el país nos permite ir en los mismos puntos de venta e ir mostrando todas estas nuevas funcionalidades y nuevas tecnologías. (..) A través de estos comercios, nosotros le damos capilaridad al desarrollo de los medios de pago en Chile", señaló la ejecutiva.
Digitalización: Un win-win para los comercios y consumidores
La digitalización ofrece beneficios tanto para los consumidores como para los comercios. Según la ejecutiva, la adopción de medios de pago digitales no solo facilita la organización y agiliza los procesos comerciales, sino que también puede impulsar las ventas.
"Nosotros ya nos estamos acostumbrados a andar con efectivo. Entonces, yo entro a un lugar que solo acepta efectivo y digo: 'No tengo', y me voy (...) Ya está tan arraigada la costumbre de pagar con una tarjeta", señaló.
En este escenario, los Smart POS (point of sale, por sus siglas en inglés) han transformado la forma en que los negocios gestionan sus actividades. A diferencia de los terminales convencionales, estos dispositivos operan con tecnología Android, lo que les permite incorporar aplicaciones adicionales y ampliar sus capacidades.
Si bien, a nivel mundial la integración de estos terminales muestra un crecimiento significativo, proyectándose un aumento de hasta un 250%, en contraste con el 28% de los terminales convencionales, la masificación en Chile aún enfrenta ciertos obstáculos, especialmente en términos de infraestructura tecnológica y conectividad en ciertas zonas del país.
A pesar de esto, Doren es optimista. “La usabilidad es tan simple que no encontramos mucha resistencia por parte de los clientes”, aseguró.
Autoatención y pagos invisibles: Las principales tendencias de 2025
Los pagos invisibles representan una tendencia que se consolidará a partir de 2025. Según la gerenta de la División de Productos e Inteligencia de Datos del principal adquirente nacional, esta tecnología tiene como objetivo minimizar la fricción durante el proceso de pago.
"Lo que ocurre es que tú, en los determinados comercios, pre-escribes o enrolas tu tarjeta previamente, y después, cada vez que la quieres usar, haces un llamado con un botón. Entonces, pones pagar. Ya saben quién eres tú y que están tus datos detrás, porque ya te preinscribiste", explicó.
Una tendencia destacada es la modalidad de autoatención, implementada en los tótems de autoservicio —ya adoptados por tiendas de conveniencia y centros de salud—, opción que ha permitido ampliar los horarios de atención y mejorar la eficiencia en el uso de los recursos en los establecimientos.
"El 70% de las personas que han usado un medio de pago de autoatención, lo siguen usando en el futuro, entonces esto solo es crecimiento", añadió Doren.
De cara al futuro, la empresa planea continuar escalando tecnologías como OneClick y pagos invisibles, además de establecer alianzas con fintechs para integrar nuevas aplicaciones en los dispositivos de pago.
“Es un win-win: los consumidores tienen una mejor experiencia y los comercios mejoran sus tasas de conversión al reducir fricciones en el proceso de pago”, concluyó la ejecutiva.
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