El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó de una alerta de seguridad emanada de la empresa Quintec Distribución S.A. Esta compañía es la responsable de los masajeadores de origen chino HPP-775, los que tendrían un defecto en el sistema de carga y pueden representar un riesgo para los consumidores.
Estos masajeadores se comercializaron en Chile entre los años 2021 y 2023, sumando un total de 760 unidades distribuidas entre los consumidores. Ante esto, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) decidió oficiar a la empresa Quintec.
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Tras la intervención del organismo, se identificó que algunas unidades de este modelo podrían presentar un riesgo de recalentamiento al cargarse, derivando en eventuales cortocircuitos, quemaduras e incluso incendios. No obstante, hasta la fecha no se han reportado accidentes ni lesiones relacionados con este problema en Chile.
Por lo anterior, el SERNAC instó a los consumidores a dejar de utilizar el producto de inmediato y a seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por la empresa.
¿Qué debo hacer si cuento con este masajeador?
Desde Quintec indicaron que las personas deben suspender el uso del modelo de masajeadores HoMedics HPP-775. Además, la compañía habilitó un proceso de devolución y reembolso para los clientes que tengan este artículo.
El proceso de devolución se realizará a través de los retailers donde se haya adquirido el producto, y el reembolso se efectuará a la cuenta proporcionada por los consumidores en los canales de contacto. Para acceder a esta opción, los interesados deben contactar a la empresa por medio del correo electrónico [email protected] o al número +569 83407557.
En caso de cualquier duda, el ente fiscalizador indicó que los consumidores deben comunicarse directamente con la compañía. Además, el SERNAC recordó que las empresas tienen la obligación de tomar las medidas de seguridad necesarias para garantizar que sus productos no representen un riesgo para los consumidores.
Si una empresa detecta un problema o eventuales peligros luego de poner sus productos a la venta, deben informar inmediatamente al SERNAC. A lo que se le suma que tienen que advertir a los consumidores y tomar las medidas necesarias para disminuir los riesgos.
Las compañías deben entregar todas las facilidades para el cambio del producto u ofrecer alternativas de compensación. Sin embargo, estas acciones no la eximen de las responsabilidades presentes en la Ley del Consumidor ni de las posibles acciones que pueden tomar los consumidores.
