Este contenido es presentado por Transbank
Transbank presentó un análisis sobre las principales tendencias que están moldeando la industria de pagos digitales en Chile y a nivel mundial, donde destaca el avance de los Smart POS, las soluciones de autoatención, el uso de billeteras digitales, las integraciones y el incremento de los pagos invisibles.
Las proyecciones para 2025 indican un crecimiento marcado por la incorporación de nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores hacia soluciones rápidas, seguras y sin fricción.
"En Transbank, estamos a la vanguardia de estas tendencias, adaptando nuestras soluciones para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. Nuestro compromiso es proporcionar tecnologías de pago innovadoras que mejoren la experiencia tanto de comercios como de consumidores, preparándonos para un futuro donde la conveniencia y la seguridad son primordiales”, sostiene Maureen Doren, gerenta de la División Productos e Inteligencia de Negocios de Transbank.
Entre las cinco tendencias destacadas por la compañía, el avance hacia los Smart POS figura como una de las más relevantes. Estos dispositivos, que integran funcionalidades más allá del simple pago, como la aceptación de billeteras digitales mediante tecnología QR y NFC, están transformando la experiencia de compra.
Según cifras de Transbank, se espera que los Smart POS experimenten un crecimiento del 234% a nivel global entre 2021 y 2030, mientras que los terminales POS tradicionales alcanzarán incremento del 28% en el mismo período.
“Estos equipos, al operar con tecnología Android, son más inteligentes que las maquinitas tradicionales y son versátiles a la hora de incorporar nuevas aplicaciones funcionales y a la medida de cada comercio”, aseguró Maureen Doren.
Otra innovación clave es el auge de las soluciones de autoatención, herramientas que mejoran la eficiencia operativa de los comercios y optimizan la experiencia de los clientes. Según datos de la empresa, se proyecta un crecimiento superior al 1.800% en este mercado entre 2022 y 2027. El 49% de los consumidores prefiere visitar tiendas con autoservicio y el 70% de los usuarios actuales planea seguir haciéndolo.
En Chile, esta tecnología ya está en uso a través de los tótems de autoatención desarrollados por Transbank.
“Entre los beneficios claves de estas soluciones están la eficiencia, digitalización y mejora en la experiencia del cliente. El tótem de autoatención de Transbank permite a nuestros clientes disponibilizar una alternativa a las tradicionales cajas de sus comercios”, afirmó Doren.
Billeteras digitales y pagos invisibles lideran la transformación
El uso de billeteras digitales continúa consolidándose como la principal elección de los consumidores en pagos electrónicos.
En 2023, alcanzaron el 50% del valor transaccionado a nivel global en ventas ecommerce. Además, existen grandes proyecciones para las wallet, con una tasa de crecimiento estimada de 15% de aquí hacia 2027.
Otra tendencia que está ganando terreno es la de los pagos invisibles, un modelo que elimina pasos tradicionales en el proceso de compra, como el uso físico de tarjetas. “Por medio de la integración de Oneclick con la página web o aplicación del comercio es posible realizar pagos sin necesidad de pasar por una caja ni sacar la tarjeta del bolsillo”, señaló la gerenta de la División Productos e Inteligencia de Negocios de Transbank.
Un ejemplo en este ámbito es Quick Eats, una tienda 100% autónoma e inteligente desarrollada por Aramark, donde los pagos se realizan automáticamente al tomar los productos, sin necesidad de tener que acercarse a una caja.
Pagos integrados: eficiencia para consumidores y comercios
El informe también subraya la importancia de las soluciones de pago integradas, que brindan una interacción más fluida y reducen los tiempos de atención.
Transbank lidera en este ámbito con la masificación de su Smart POS y el desarrollo de soluciones host to host que conectan este dispositivo directamente con los sistemas de los comercios. Estas herramientas optimizan los procesos internos de las empresas y mejoran significativamente la experiencia del usuario final.
“Desde Transbank estamos impulsando la masificación de nuestro Smart POS integrado, además de desarrollar soluciones host que integran este dispositivo a los sistemas de nuestros clientes”, comentó Maureen Doren.
Además, se destacó el crecimiento de los pagos recurrentes, que actualmente representan más del 30% de las transacciones de e-commerce globalmente. Se proyecta que este mercado alcanzará los US$15,4 billones a nivel mundial para 2027, un aumento del 17% respecto a 2023.
En el principal adquirente del país atribuyen este incremento a la implementación de tecnologías más eficientes para verificar la autenticidad de los usuarios y garantizar la seguridad de los datos, lo que ha permitido reducir los intentos de fraude en un 63%.
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