El Banco de Crédito e Inversiones (Bci), decidió apostar por Santiago Centro con la renovación de su emblemática sucursal Centro de Negocios de Huérfano, como parte de un ambicioso plan que involucrará remodelaciones en todo el país.
El nuevo modelo de sucursales de Bci contempla una inversión de US$70 millones para reconvertir toda su red a lo largo de Chile. En el 2025 se remodelarán 30 sucursales —20 de ellas en regiones y las 10 restantes en la Región Metropolitana—, y se tiene contemplada también la inauguración del Centro Nace, ubicado en el MUT, y del Centro Preferencial en Boulevard Kennedy.
El gerente de la División Ecosistema Retail, Rodrigo Corces, explicó que se le preguntó a los clientes lo que esperaban de un banco. "Eso nos llevó a hacer grandes innovaciones tecnológicas para que puedan resolver todas sus necesidades a través de los canales digitales", aseguró.
"Sin embargo, nos dimos cuenta de que no bastaba con una solución 100% digital, sino que también se necesitaba una experiencia presencial diferenciadora. Diseñamos estas nuevas sucursales como un espacio donde convive lo mejor de lo digital y lo presencial. Queremos que al venir al banco las personas se sientan como en casa”, agregó.
Este plan se da en un contexto donde los principales bancos privados han cerrado decenas de puntos de atención a nivel nacional, como consecuencia de la digitalización de la industria. Según cifras de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), en los últimos cinco años Bci concretó el cierre del 25% de sus sucursales, pasando de 234 a 175. De hecho, hace una década la entidad mantenía 300 oficinas de este tipo.
Nuevo modelo de sucursales de Banco Bci
Para hacer más expedita la atención, en las nuevas sucursales conviven ejecutivos asesores y sistemas de autoatención donde las personas encuentran soluciones ágiles para sus necesidades de información o servicios.
Los nuevos espacios incluyen estaciones que facilitan a los clientes el acceso a los canales digitales de Bci, con lo que pueden ahorrar tiempo y obtener información clara y oportuna. Al mismo tiempo, cuentan con ejecutivos integrales, que apoyan a los clientes a transitar hacia una atención más digital y también entregan una asesoría especializada a quienes lo requieran.
En materia de seguridad, en las nuevas sucursales del banco se repensó la ubicación de las cajas y se sumaron medidas que aportan a una mayor privacidad de los clientes.
Finalmente, los emprendedores tienen un rol central, por lo que el plan de nuevas sucursales contempla un espacio de encuentro para dueños de pymes —clientes y no clientes—, para dar nueva vida a las comunidades locales.
En total, serán 7 sucursales en las principales ciudades de Chile que contarán con este nuevo espacio llamado 'Zona Nace': Antofagasta, Concepción, Viña del Mar, Nueva Providencia (ya inaugurada), Puerto Varas, Temuco y Punta Arenas.
