Durante el Black Friday 2024, Cruz Verde habría experimentado algunos retrasos en la entrega de pedidos. Como respuesta, la compañía otorgó un código promocional que ofrecía $5.000 de descuento en la siguiente compra para los afectados.
Sin embargo, el código fue interpretado como de uso libre, y miles de consumidores los utilizaron, solo para descubrir posteriormente que sus compras fueron anuladas. Esta situación motivó las quejas de más de 2.780 personas, que expusieron sus quejas en el sitio web del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
El problema se habría originado en que no era un código unipersonal y tampoco existió un cruce de identidad del beneficiario con la transacción. De esta forma, la empresa decidió optar por anular las compras que se llevaron a cabo con este cupón.
Para justificar esta cancelación unilateral, la empresa argumentó que el cupón no era de libre uso. Aunque no existe claridad de cómo Cruz Verde aseguró que este uso fuera exclusivo para cada cliente.
"Compré en farmacias Cruz Verde aplicando un código de descuento, me enviaron la boleta y un correo avisando que mi compra ya estaba disponible para retiro, pero hoy me cancelaron la compra por equivocación de la empresa, justificando que el código era exclusivamente para personas que habían tenido algún retraso en as entregas del Black Friday, cuestión que al momento de pagar no fue especificada. La compra fue efectuada correctamente y el precio debería respetarse", expresó en su reclamo uno de los consumidores.
A juicio del ente fiscalizador, los reclamos tienen fundamento en que la compañía generó una promoción que no fue lo suficientemente clara. Además, la información no fue dirigida al público adecuado, lo que generó problemas con la anulación de pedidos.
Por este motivo, el SERNAC decidió oficiar a Cruz Verde solicitando una explicación sobre como abordaron la situación y las razones detrás la cancelación unilateral de las compras que ya se habían realizado.
