Cada 26 de diciembre es conocido como "el día del ticket de cambio" debido a la gran cantidad de cambios y devoluciones de regalos navideños que se realizan en esta fecha. No obstante, esta jornada también se ha convertido en el día con más reclamos relacionados con la Navidad.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que, este 2024, recibieron 276 reclamos durante el 26 diciembre, lo que representa un aumento del 41% en comparación con el mismo día de 2023, cuando se presentaron 196 quejas.
Las quejas vinculadas a la Navidad comienzan a registrarse desde noviembre, debido a las compras anticipadas. De hecho, hasta ahora, el organismo ha recibido 1.731 reclamos relacionados con la festividad, lo que refleja un aumento global del 36% respecto al año anterior.
Entre los motivos más comunes de los reclamos se encuentran los retrasos en las entregas, que representan un 78% de total, seguidos de problemas con los reembolsos, cancelaciones unilaterales e inconvenientes para usar el "ticket de cambio".
¿Cuáles son las empresas y productos más reclamados?
El producto más reclamado de este 2024 es el Calzado con 213 quejas. A este artículo le siguen Juguetería (184), Computación (112), Celulares y Accesorios (42), Joyería (40) y Vestuario (32).
Otros tipos de productos que presentan reclamos son Perfumes (25), Mueblería (23), Comida Navideña (22) y Bicicletas (22). Estos últimos artículos presentan una menor frecuencia de reclamos, pero desde el SERNAC advierten que es posible que aumenten con el paso de los días.
De las 1.731 quejas recibidas por el ente fiscalizador en este 2024, las marcas más reclamadas son:
- Adidas Chile - ventas internet: 164 quejas.
- Falabella.com - Linio: 161 reclamos.
- Cencosud Retail Tiendas Paris - Carters Umbrales - AmericanFashion - Foster Ventas Internet: 103 reclamos.
- Tiendas Ripley - ventas internet - garantía extendida: 91 quejas.
- Tiendas Falabella: 91 reclamos.
- Hiper Lider - Lider.cl: 44 quejas.
- Sodimac (Homecenter - Homy) - ventas internet y venta telefónica: 35 reclamos.
- Levi's - Dockers: 33 quejas.
- Mercado Libre - Portalinmobiliario.com - Mercado Pago - Mercado Pago Emisora: 30 reclamos.
- Farmacias Cruz Verde y CESFAR: 27 quejas.
