A pocos días del inicio del Black Friday, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llamó a los consumidores a informarse sobre sus derechos antes de realizar compras. Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el evento contará con la participación de 2.100 tiendas físicas y 562 plataformas en línea, las cuales estarán disponibles en el sitio oficial Cyber.cl/blackfriday.
El SERNAC recomendó a los consumidores acceder a las tiendas desde la página oficial del evento, asegurando que estas cumplan con los estándares de seguridad y protección. Además, recordó que las empresas están obligadas a informar y respetar los precios finales y las condiciones ofrecidas, incluidas las promociones y ofertas publicitadas.
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En este sentido, el organismo enfatizó que las compras en línea tienen los mismos derechos que las realizadas en tiendas físicas. Según el Reglamento de Comercio Electrónico, las empresas deben informar la disponibilidad de stock antes de la compra, con el fin de evitar la anulación de ventas por falta de productos.
En cuanto al despacho, las empresas están obligadas a detallar el costo total del envío, el tiempo estimado de entrega y las condiciones de retiro. Respecto a los servicios contratados, deben especificar los plazos, lugares y modalidades de prestación.
Garantía legal y derecho a retracto
El SERNAC recordó que todos los productos adquiridos en el comercio formal están cubiertos por la garantía legal. Este derecho permite al consumidor solicitar, durante los primeros seis meses, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero si el artículo presenta defectos, piezas faltantes o no cumple su propósito.
En el caso de compras online, los consumidores también tienen derecho a retracto, lo que les permite arrepentirse de la compra dentro de los primeros diez días desde la recepción del producto o la firma del contrato.
Por lo anterior, el organismo sugirió revisar cuidadosamente los paquetes al momento de la entrega, asegurándose de que no presenten daños visibles, como abolladuras o rasgaduras. También recomendó verificar que los sellos de seguridad estén intactos y que el contenido no tenga desperfectos. En caso de problemas, aconsejó documentar la situación con fotografías y reportar de inmediato a la empresa para gestionar un cambio, devolución o reparación.
Para resolver problemas con las compras, los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o asistiendo a las oficinas regionales del organismo.
