La Cámara de Diputados aprobó el proyecto de ley que obliga a las empresas de telecomunicaciones a informar a sus clientes sobre planes más convenientes, por lo que la iniciativa ahora se encuentra en manos del Ejecutivo para su promulgación.
La iniciativa, que modifica la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, busca que los usuarios conozcan las opciones que les ofrecen las compañías para poder tomar una decisión informada. Durante la discusión intervinieron representantes de la industria y de Conadecus.
Desde ahora, los proveedores deberán informar —a su costo— sobre la existencia de planes que ofrezcan más o mejores beneficios. Lo anterior incluye opciones que tengan el mismo precio o uno inferior, o los mismos servicios a un precio menor.
Para hacer efectiva la ley, las empresas de telecomunicaciones deberán informar a sus clientes sobre estos planes, lo que deberá aparecer en la boleta una vez que el plan haya entrado en servicio. A la vez, también se podrá enviar información complementaria a través de correo electrónico, siempre que se cuente con el consentimiento del usuario.
Esta ley, que ya está lista para ser promulgada, incluye la obligación de las empresas de mantener actualizada la información sobre planes y precios en sus sitios web y aplicaciones. Además, establece que no se podrán cobrar multas ni recargos al usuario que decida cambiar de plan.
Desde ChileTelcos, gremio que agrupa a las principales empresas del sector, señalaron que las compañías de telecomunicaciones están en contacto permanente con sus clientes, entregándoles información actualizada sobre sus servicios y también sobre promociones y ofertas.
"Los precios de los servicios de telecomunicaciones para las personas en Chile ya están entre los más bajos del mundo con redes que están entre las mejores a nivel global, lo que reportan periódicamente múltiples estudios", explicó Alfie Ulloa, presidente de ChileTelcos, al ser consultado por Chócale.
