La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) y BancoEstado anunciaron el lanzamiento de un protocolo orientado a mejorar la atención y accesibilidad de servicios financieros para personas mayores de 65 años, un segmento que representa el 16,7% de la población chilena, según datos del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA).
Este acuerdo establece pautas para optimizar la experiencia de este grupo en todas las sucursales y plataformas bancarias, en línea con el compromiso de promover la inclusión financiera en el país.
El protocolo se centra en asegurar que los servicios financieros estén disponibles sin restricciones por edad. Así, la apertura o cierre de cuentas corrientes, cuentas vistas y tarjetas de crédito responderán a las normativas generales y políticas de cada entidad, evitando limitaciones basadas en la edad del solicitante.
Asimismo, la iniciativa contempla la mejora en el acceso físico a las sucursales bancarias, mediante adaptaciones en estacionamientos, rampas y señalización para facilitar el ingreso y desplazamiento.
En paralelo, se ajustarán los canales digitales, como aplicaciones móviles y sitios web, con un diseño simplificado y accesible, mientras que los cajeros automáticos se configurarán para ofrecer una experiencia más amigable para todos los usuarios.
José Manuel Mena, presidente de la ABIF señaló que "este protocolo reafirma el compromiso de la banca con nuestras personas mayores, un segmento clave para nuestra sociedad. Queremos asegurar que todos nuestros clientes, sin importar su edad, puedan acceder a productos y servicios financieros de manera inclusiva, segura y eficiente".
Asimismo, añadió que "estamos convencidos de que estas medidas no solo mejorarán la experiencia de atención, sino que también fortalecerán la confianza y seguridad de los clientes en su relación con sus entidades bancarias".
Por su parte, Verónica Kunze, vicepresidenta de BancoEstado, indicó que “nos enfocamos en mejorar la accesibilidad y ofrecer atención preferencial, especialmente en zonas rurales, donde nuestras sucursales son puntos de encuentro clave. Nos enorgullece brindar un servicio donde nuestros clientes mayores se sienten bienvenidos, respetados y reciben soluciones rápidas”.
Educación financiera como parte del protocolo
Como parte de las iniciativas educativas, ABIF colabora contantemente con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile en el programa "Nunca Es Tarde", un curso presencial de educación financiera que ya ha capacitado a más de 500 personas mayores en Santiago.
Es justamente bajo esta misión que el protocolo incluye capacitaciones regulares para el personal de atención al cliente, enfocadas en comprender las necesidades específicas de las personas mayores, reduciendo tiempos de espera y proporcionando un servicio más personalizado en sucursales.
Este esfuerzo busca que cada interacción, tanto en cajas como en mesones, sea una experiencia de calidad y cercanía para los clientes de la tercera edad.
Para complementar estas acciones, se llevarán a cabo campañas de educación financiera dirigidas a personas mayores, orientadas a fortalecer sus conocimientos sobre el uso de productos bancarios, la seguridad digital y la prevención de fraudes.
Este enfoque pretende empoderar a las personas mayores en su relación con los bancos, proporcionándoles herramientas para gestionar sus finanzas de manera segura y confiable.
