Miles de personas aprovecharán de trasladarse para celebrar las Fiestas Patrias 2024. Esto porque la celebración del "18" tendrá tres días feriados que permitirán tener un fin de semana largo XXL de festejos.
Uno de los medios de transporte más demandados en estas fechas son los buses interurbanos. Es por esto que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó una serie de recomendaciones para tener un viaje seguro en bus.
TE PUEDE INTERESAR: Fiestas Patrias 2024: Uber lanza descuentos en viajes durante el “18”
Andrés Herrera, director del SERNAC, destacó la importancia de optar a viajar con empresas autorizadas y que estas respeten los derechos de los consumidores.
"Nuestro llamado es a que las personas tomen decisiones informadas al contratar sus viajes. Es fundamental que se elija transporte autorizado, que ofrezca seguridad y respete los derechos de los pasajeros. Desde SERNAC estamos monitoreando que se cumpla con la normativa para que los consumidores puedan viajar de manera segura y tranquila", señaló Herrera.
Los derechos y consejos a la hora de viajar en buses interurbanos
Desde el SERNAC recordaron a los consumidores tomar en cuenta los derechos y consejos que existen viajar en buses interurbanos. Por ejemplo, los usuarios tienen derecho a viajar en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas y con los valores acordados.
Al mismo tiempo, las condiciones acordadas deben ser respetadas. Aquí los pasajeros pueden exigir puntualidad en las horas de partida y de llegada junto a que se cumpla el itinerario de viaje.
También debe existir coherencia entre lo ofertado y lo real, como los baños, puntualidad horaria, entre otras situaciones. Además, los usuarios tienen el derecho a no ser víctima de sobreventa de pasajes y si esto ocurre a ser indemnizado o reparado.
Otros derechos y recomendaciones al viajar en buses interurbanos son:
- La empresa debe devolver al menos el 85% del valor si es que se anula un viaje con cuatro o más horas de antelación.
- Los pasajeros tienen derecho a que su equipaje llegue en buenas condiciones. Ante el extravío de las maletas, se debe indemnizar con hasta 5 UTM o algo así como $330.000.
- Si se toma la precaución de declarar lo transportado, la empresa deberá responder por el total de la pérdida. Para esto hay que solicitar un formulario de declaración de equipaje en los locales de venta de pasajes.
- Las personas con algún tipo de discapacidad pueden viajar con perros de asistencia. En caso de no respetar este derecho, las empresas incurren en una negativa injustificada de venta.
Si durante las Fiestas Patrias tienes algún inconveniente durante tu viaje, puedes presentar tu reclamo al SERNAC. Esto aplica para cualquier momento del año y puedes usar el sitio web, contacto telefónico o acudiendo a las oficinas regionales. También existe la opción de expresar una queja mediante el Portal Control Ciudadano del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
