La reciente edición de Chócale Live contó con la participación de Cristián Ortiz, CEO de LATAM Pass, programa de pasajero frecuente de LATAM Airlines. En la instancia, el ejecutivo detalló las novedades del programa de fidelización más grande de la región y las proyecciones para el futuro.
Actualmente, una de las opciones que tienen los socios para acumular millas es usando su tarjeta de crédito Santander LATAM Pass. Al mismo tiempo, pueden juntar millas en sus vuelos con LATAM, compras en comercios asociados, reservando hoteles desde LATAM Travel, entre otras formas.
"Nuestros 6 millones de socios que tenemos en Chile, tienen en sus cuentas 30.000 millones de millas", reveló Cristián Ortiz.
Con las millas acumuladas, los socios tienen la oportunidad de canjear pasajes aéreos a los diferentes destinos de la red de LATAM, que ofrece rutas nacionales, dentro de Sudamérica, a Estados Unidos, Europa, Oceanía e incluso África. Además, también se pueden usar las millas para reservas de hoteles, arriendo de automóviles, upgrade de cabina y más.
Para Ortiz, actualmente en el programa LATAM Pass se pueden distinguir dos tipos de socios. Por un lado, están aquellos que viajan mucho, por lo que tienen las categorías más altas del programa. Mientras que el otro grupo son los que no hacen muchos viajes, pero acumulan millas gracias a sus tarjetas de crédito y a las alianzas que ofrece.
En LATAM Pass nacieron como un programa de viajero frecuente, pero Cristián Ortiz explicó que actualmente tienen la visión de "no solamente ser un programa de viajero frecuente, sino que en verdad ser un programa de fidelidad".
Las novedades del programa LATAM Pass
Entre las novedades de LATAM Pass en los últimos meses se encuentra el lanzamiento del marketplace Shopping LATAM Pass, que reemplaza al extinto Catálogo LATAM Pass. El CEO de LATAM Pass detalló que esta alternativa debutó en Chile luego de tener "muy buenos resultados" en su año y medio de operación en Brasil.
Al mismo tiempo, Ortiz aseguró que esta alternativa le brinda más opciones para que los socios puedan canjear y en el futuro también acumular millas. Los miembros cuentan con un catálogo donde pueden acceder a diferentes productos de viajes, hogar, tecnología y gift cards.
"Hoy en día tenemos habilitado solo el canje, entonces tú puedes canjear tus millas por productos. Estamos trabajando para dar la opción de poder acumular millas al comprar y pagar con dinero en esas compras", indicó Cristián Ortiz.
Lo del marketplace va en línea con el desafío que tienen en LATAM Pass de lograr estar presentes en el día a día de las personas y no solamente en el momento de su viaje.
En cuanto a la acumulación de millas, otro aspecto relevante es que han mejorado la velocidad de acreditación de millas en vuelos LATAM. Ortiz comentó que gracias a la tecnología, el 65% de las millas se acreditan al momento del despegue, aunque el proceso con las aerolíneas asociadas suele ser más lento.
Las mejoras implementadas en los últimos años hacen que los usuarios valoren cada vez más el programa y el servicio de LATAM. "Estamos hoy en día en un nivel de satisfacción que nunca habíamos visto", señaló el ejecutivo de LATAM Pass.
Recientemente, el programa obtuvo dos premios en los Frequent Traveler Awards 2024, siendo reconocido en las categorías "Mejor capacidad de acumulación y canje de puntos" y "Programa de fidelización de aerolíneas del año".
Las proyecciones y lo que se espera del programa
En LATAM quieren ir avanzando cada vez más para conseguir tener un programa de fidelización mucho más personalizado. La firma se encuentra trabajando para poder personalizar los beneficios para cada categoría de socio y los motivos del viaje.
Ortiz ejemplificó con aquellos usuarios Gold que viajan pocas veces por motivos laborales y quieren algunos beneficios como poder embarcar o bajarse del avión rápidamente, versus un cliente que se va de vacaciones y le interesa ingresar al salón VIP junto a su familia.
El CEO de LATAM Pass anticipa que los usuarios tienen que "esperar un programa mucho más personalizado, que te dé más opciones y que permita elegir ciertos beneficios en ciertos momentos".
Durante el 2024, LATAM Pass llegará a los 50 millones de socios, considerando los mercados donde opera la aerolínea y su programa de beneficios. Además, este año proyectan emitir más de 5 millones de pasajes canjeados.
"El 10% de los clientes que están viajando son clientes que canjearon. Si lo llevamos a aviones, tenemos 300 aviones, estamos hablando de 30 aviones que solamente tenemos para transportar a socios que canjean", destacó Ortiz.
Por otro lado, actualmente cuentan con una app de LATAM Pass en Brasil y estará llegando a Chile, Perú y otros países. La idea es que esta aplicación pueda conectarse con el día a día de los socios del programa, pudiendo solicitar la tarjeta de crédito y que muestren las alianzas disponibles
"Queremos estar presente con una solución y con una propuesta de valor súper atractiva para estar en el día a día de nuestro socio y que pueda acumular más y que, por lo tanto, tenga más opciones de canje y con eso eventualmente hacer crecer el programa y poder diferenciarnos de la competencia", cerró Cristián Ortiz.
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