En 2019, un cliente sufrió el robo de su vehículo Kia Frontier desde los estacionamientos del supermercado Lider de Departamental (La Florida).
“Realizó sus compras con tranquilidad, tardando 20 minutos. Cuando se dirigió a su vehículo, se percató que no estaba en el estacionamiento donde lo había dejado, informando dicha situación a los guardias del supermercado, quienes indicaron que debía realizar los protocolos de los reclamos”, dice el relato de los hechos en el fallo de primera instancia.
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El cliente realizó la denuncia en el supermercado, pero “no le indicaron sobre cómo proceder ni cómo se harían responsable del hecho, sobre todo por cuanto disponen de muy pocos guardias en el estacionamiento, no manejan información relevante ni ayuda en momentos como ese”.
Ante esta situación decidió demandar al supermercado, proceso que determinó el pago del vehículo sustraído y una multa de 35 UTM por infracción a la Ley del Consumidor.
Luego de un tiempo y debido al no pago de la multa, el Tercer Juzgado de Policía Local de La Florida ordenó el arresto nocturno para dos representantes legales de Walmart Chile, de la empresa Administradora de Supermercados Hiper Lider Ltda., razón social con la que operan las tiendas “Lider”.
Se trata del actual gerente de Auditoría Interna de Walmart Chile, y de quien hasta hace unos meses desempeñaba como vicepresidente de Operaciones de la compañía.
Eduardo Arévalo, director del estudio jurídico Problemas.cl, explicó que el fallo vuelve a establecer un precedente sobre la responsabilidad legal que le cabe al establecimiento comercial a compensar el daño causado a la usuaria.
“La sentencia viene a ratificar lo que señala la Ley del Consumidor en cuanto a que los supermercados, mall o prestadores de servicios que ponen a disposición estacionamientos para sus clientes, son responsables de estos y más aún no pueden desentenderse de robos u otros hechos delictivos”, comentó Arévalo.
Los detalles del robo de un auto en el supermercado Lider de Departamental
La causa sucedió hace cinco años, donde se inició un juicio por infracción a la Ley del Consumidor contra el supermercado Lider de Departamental. Este juicio lo ganaron los demandantes en una primera instancia y la empresa debía pagar el valor del vehículo, el daño moral y una multa de 35 UTM.
"Sin embargo, los demandados, como siempre ha sido su costumbre, dilatan los juicios para que los clientes se cansen y en definitiva desistan", relató el director de Problemas.cl.
Ante esto, los demandados decidieron impugnar el fallo ante la Corte de Apelaciones de Santiago. En esta instancia finalmente perdieron y por ende todo volvió al tribunal de origen (Tercer Juzgado de Policía Local de La Florida).
Arévalo señaló que pese al tiempo que transcurrió, los condenados hicieron caso omiso a lo dispuesto por la justicia. Ante esto, el 7 de agosto, el juzgado dispuso la medida gravosa de arresto nocturno para los ejecutivos y cancelar el valor del vehículo sustraído.
Chócale intentó contactarse con Walmart Chile, sin embargo, al cierre de esta nota aún no existía una declaración oficial al respecto.
