La Corte de Apelaciones de Santiago ratificó una sentencia que condenó al Banco Security a indemnizar con $10.000.000 por daño moral a una cliente cuya cuenta corriente fue cerrada unilateralmente, provocándole una crisis financiera.
El fallo confirmó una resolución previa del 26° Juzgado Civil de Santiago, aunque eximió al banco del pago de las costas del juicio.
El caso se originó cuando la afectada, quien había sido cliente del Banco Security desde septiembre de 2018, recibió en abril de 2019 una carta informándole que su cuenta corriente sería cerrada a partir del 26 de ese mismo mes.
La misiva no especificaba razones para esta decisión, lo que dejó a la demandante sin acceso a su cuenta y con todas sus líneas de crédito y tarjetas bloqueadas. A raíz de esta situación, se aceleraron los pagos de sus créditos de consumo e hipotecario, sumando una deuda que la cliente no pudo solventar en el plazo exigido, lo que derivó en juicios ejecutivos en su contra.
El fallo de la Corte de Apelaciones destacó que la decisión del banco provocó "una crisis financiera en la actora que naturalmente le produjo un daño extra patrimonial", situación que quedó acreditada en el proceso judicial. Pese a que el banco alegó haber actuado dentro de sus facultades contractuales y según la normativa vigente, el tribunal determinó que el cierre de la cuenta fue injustificado y contrario a las obligaciones contractuales del banco.
Banco Security declaró a la clienta como deudora morosa en el sistema financiero
El fallo de primera instancia, ahora confirmado, sostuvo que "no se advierte que el demandado haya indicado causal alguna para el cierre de la cuenta aludida". Además, se constató que en el momento del cierre, la cliente no presentaba mora en sus créditos.
Sin embargo, la situación escaló cuando el banco no permitió que la demandante realizara los pagos de sus deudas por los canales habituales, forzándola a buscar alternativas como el pago por consignación judicial para evitar caer en mora.
La situación empeoró cuando el banco decidió publicar a la afectada como deudora morosa en el sistema financiero, lo que le impidió abrir una nueva cuenta en el Banco Bci. Este hecho, según la demanda, fue "especialmente reprochable" dado que la cliente había cumplido con todas sus obligaciones, a pesar de los obstáculos impuestos por la institución financiera.
Finalmente, la clienta se vio obligada a vender su propiedad para saldar las deudas con el banco, operación que, según consta en el fallo, también enfrentó trabas por parte de la entidad demandada.
A pesar de haber pagado íntegramente los créditos, el banco continuó reportando a la demandante como deudora morosa y mantuvo procedimientos de cobranza extrajudicial en su contra, lo que prolongó su angustia y la forzó a tomar medidas desesperadas para evitar el remate de su departamento.
El fallo concluye que el Banco Security cometió "una infracción contractual al haber puesto término al contrato de cuenta corriente bancaria que lo ligaba con la actora", lo que justifica la indemnización por daño moral. Sin embargo, el tribunal decidió eximir al banco del pago de las costas judiciales, considerando que no fue completamente vencido en el proceso.
Importante
Considerando que se trata de un proceso en tramitación, todas las partes involucradas pueden utilizar recursos procesales disponibles que podrían revisar lo resuelto por la Corte de Apelaciones de Santiago.
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