Isapre Colmena anunció la reanudación de varios de sus servicios tras el ciberataque sufrido el pasado 27 de junio, el cual dejó fuera de funcionamiento gran parte de sus plataformas tecnológicas.
En un mensaje enviado a sus afiliados este martes, la aseguradora detalló el estado actual de sus servicios y las medidas adoptadas para normalizar la situación.
Según el comunicado, el servicio de bono electrónico ambulatorio en prestadores en convenio se encuentra nuevamente operativo. Asimismo, las licencias médicas electrónicas con Imed están funcionando con normalidad.
La empresa informó que sus sucursales también están operando con normalidad, permitiendo la compra de bonos, reembolsos, mantención de contratos, activación de GES y CAEC, pago de cotizaciones y recepción de licencias médicas físicas. Además, el call center de Colmena está disponible para atender a los afiliados.
En respuesta a los inconvenientes causados por el incidente, Colmena decidió extender por tres horas el horario de atención en todas sus sucursales hasta el viernes 5 de julio, manteniéndolas abiertas hasta las 17 horas.
El ciberataque a Isapre Colmena
El 28 de junio, Colmena había informado a sus afiliados sobre un "incidente de ciberseguridad" que estaba afectando la venta de bonos y sus canales digitales.
En aquella oportunidad, la aseguradora señaló que el problema estaba impactando la disponibilidad de “algunos de nuestros servicios, tales como la emisión de bonos electrónicos, sitio web, sucursales y call center”.
La empresa indicó que había implementado medidas inmediatas para gestionar el incidente y restablecer la normalidad de sus operaciones lo antes posible.
En redes sociales, numerosos afiliados expresaron su frustración por la caída de los sistemas. Un usuario identificado como Daniel se quejó: “Están sin sistema, más encima no puedo ingresar a la página web y app para pedir mi reembolso”.
Nicole manifestó: “Perdí dos citas médicas hoy por su falta de compromiso al no avisar que tienen su sistema caído”, mientras que Claudia comentó: “No me pudieron emitir mi licencia médica porque el sistema está caído y el plazo para entregar a mi empleador se cumplía hoy, ¿qué pasa en ese caso?”.
Isapre Colmena se comprometió a mantener informados a sus afiliados sobre los avances en la habilitación de los servicios restantes. La compañía, en esa oportunidad, lamentó los inconvenientes causados por el ciberataque y reafirmó su compromiso de restablecer la completa normalidad de sus operaciones.
