Francisco Rodríguez, Chief Data Officer de Itaú Chile, destacó los esfuerzos que realizan en el banco para integrar la inteligencia artificial (IA) como eje central de su transformación digital. Lo hizo durante una conversación con Chócale durante el reciente Chile Fintech Forum 2024.
Rodríguez subrayó la importancia que tiene la tecnología de la IA en la industria financiera. Por lo mismo, en Banco Itaú están involucrando a sus equipos para preocuparse del aspecto tecnológico, del negocio y de cómo la tecnología potencia a los clientes.
El ejecutivo de Itaú explicó que la adopción de la Inteligencia Artificial implica un cambio cultural significativo para los bancos. "Son tecnologías que ya no nacen desde tecnología, sino que nacen desde el negocio y eso significa todo un cambio en la forma y en los perfiles", comentó Rodríguez.
Este cambio que está implementando Itaú les requiere rediseñar procesos, enfocándose en la visión que llaman "AI First". Esta estrategia busca resolver los problemas del cliente a través de la IA, transformando así la manera en que desarrollan sus productos y servicios.
La estrategia del Banco Itaú de la mano con la Inteligencia Artificial
En Itaú están incorporando la IA centrándose en dos pilares fundamentales: Por un lado, se encuentra una orientación al cliente, y por el otro, está la creación de una agenda integral que abarque distintos ámbitos.
"Para nosotros el cliente es lo más importante, por lo tanto, queremos hacer una agenda que vaya en línea con eso", señaló Rodríguez.
La entidad bancaria está usando la IA para enfatizar la eficiencia y generar una mejora en la experiencia que tienen sus clientes. En este último aspecto encuentran relevante lograr una experiencia personalizada para cada usuario del Banco Itaú.
"Queremos armar rutas especializadas para cada uno de nuestros clientes, donde los conozcamos mejor y donde generemos soluciones más ad hoc", explicó ejecutivo de Itaú.
A pesar de los beneficios de la IA, desde el banco tienen claro que las tecnologías pueden a apoyar tanto a favor como en contra. Es por esto que buscan ocupar este potencial para asegurar a los clientes que sus transacciones serán seguras.
"La inteligencia artificial nos trajo riesgos nuevos que no conocíamos, riesgos éticos, alucinaciones y cosas que probablemente no seamos capaces de predecir. Ante eso, lo importante es tener una visión integral de riesgo y eso pasa por tener tecnologías preparadas para asumir estas nuevas soluciones, tener plataformas que nos permitan cubrir la parte de seguridad, pero también tener involucrados desde el principio a los equipos de riesgo con una visión mucho más proactiva que antes", cerró Rodríguez.
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