Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) iniciaron un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Dualtron Spa. Con lo que buscarán entregar una solución para las más de 500 personas que reclamaron una serie de incumplimientos en la compra de sus scooters eléctricos.
La empresa en cuestión es continuadora legal de Munac Spa y se encarga de comercializar scooters que van desde los $380.000 hasta más de $3 millones. La entidad fiscalizadora, desde el 2023 y hasta el 30 de enero de este año, recibió 533 reclamos, los que señalan que la empresa no ofreció una solución satisfactoria.
Dentro de los incumplimientos que se acusan a Dualtron Spa se encuentran atrasos en los plazos de entrega; modificación de la fecha de despacho; negativa y/o retardo en la devolución del dinero y el no respeto al derecho de la garantía legal.
Tras detectar estos reclamos, el SERNAC decidió iniciar una investigación que incluyó la solicitud de información y la citación del representante legal de la empresa. A partir de estos esfuerzos, se identificó que Dualtron Spa había incumplido con múltiples obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor, como por ejemplo, en la entrega de información veraz y oportuna, el cumplimiento de las condiciones contratadas, entre otras.
Por lo que mediante el Procedimiento Voluntario Colectivo se busca que la empresa entregue una propuesta justa para beneficiar a los consumidores afectados. Este es un procedimiento extrajudicial, establecido en la Ley del Consumidor, que permite una resolución ágil dentro de un plazo máximo de tres meses, evitando así prolongados procesos legales.
El SERNAC advirtió que no descartan comenzar acciones colectivas en contra de la empresa. Lo que se dará en caso del que el procedimiento iniciado no logre entregar soluciones a todas las personas afectadas.
