Fue tras una mala experiencia durante un intercambio en Europa que a Cristián Senerman se le ocurrió una idea. ¿Cómo transformar y cambiar el servicio que se le ofrece a quienes van a estudiar a otro país? Fue así como surgió House & Flats.
"House & Flats nace después de una mala experiencia que tuve durante mi intercambio en la universidad en el año 2015. Me fui a Francia, al norte de París, a una ciudad llamada Lille, donde lamentablemente fui estafado. Tanto en el alojamiento como en la garantía, es decir, no me devolvieron la garantía", contó su CEO, Cristián Senerman, en conversación con Chócale.
Al regresar a Chile, se dio cuenta de la frecuencia de las estafas a estudiantes en el extranjero y su deseo de proporcionar esta plataforma, la cual asegura que busca "garantizar seguridad, comodidad y una gran experiencia a los usuarios"
Ideal para los estudiantes de intercambio y ejecutivos
House & Flats se diferencia por su enfoque en arriendos temporales, atendiendo a más de un millón de estudiantes y ejecutivos en América Latina cada año. Su plataforma colaborativa no cobra a los anfitriones. Se centra en estadías de 4,5 a 6 meses y ofrece una línea social network para la experiencia del usuario.
Senerman también resalta el proceso de selección de propiedades. "Todas son verificadas por nuestro equipo y deben cumplir distintos criterios", asegura. Esto incluye inspecciones físicas y la verificación de estándares de seguridad y comodidad.
La plataforma cuenta con un sistema llamado reserva garantizada, "donde recibimos las garantías y las comisiones en la primera transacción cuando la persona reserva", explica. Esto ofrece protección tanto a los huéspedes como a los anfitriones.
Inteligencia artificial, el próximo paso de House & Flats
También adelantó los planes futuros de la plataforma. "Un gran cambio que estamos haciendo ahora tiene que ver con la automatización de ciertos procesos de contacto con la comunidad de House & Flats", menciona Senerman.
Este ingeniero comercial adelanta que están trabajando en el desarrollo de un bot que utilizará inteligencia artificial.
"Nos va a ayudar a poder filtrar de alguna manera la necesidad inmediata que tiene cada uno de nuestros usuarios de la comunidad. Y en función de eso poder entregarle el mejor servicio en tiempo real”, aseguró.
Además del foco puesto en la calidad, House & Flats ofrece "Smart Accommodations", ubicadas estratégicamente para acceso fácil a trabajo, educación y entretenimiento. Todas las propiedades están totalmente amuebladas e incluyen servicios básicos como agua, luz, gas y Wi-Fi.
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