En la búsqueda de promover un turismo consciente, Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentaron sus “Decálogos para Turistas”, una guía esencial que destaca derechos, precauciones y pautas clave al contratar servicios de turismo aventura y agencias de viaje durante la temporada estival.
Con cerca de 28 millones de viajes proyectados en Chile este verano, la iniciativa se convierte en un recurso indispensable para que los viajeros disfruten de una experiencia segura y responsable, con pleno conocimiento de sus opciones y garantías.
Si tienes planeado viajar dentro de Chile este verano, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) entregó algunas recomendaciones antes de comenzar a planificar tus vacaciones.
El director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, destacó que “nuestra principal recomendación es que las personas utilicen servicios que estén en nuestro Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, es decir, la oferta turística formal de Chile. En este directorio de empresas, podrán encontrar más de 34.000 servicios de turismo de todo tipo, entre alojamientos, de transporte, de turismo aventura y más, para disfrutar las distintas alternativas que ofrece nuestro país”.
Este registro es la herramienta que identifica la oferta formal de las actividades que se desarrollan en el turismo nacional, es decir, las empresas que cuentan con patente comercial e iniciación de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos.
Luego de encontrar un servicio que esté dentro del marco legal, es importante que como consumidor, a la hora de contratar un paquete de viajes u otro servicio; estés al tanto de las condiciones de uso, y sepas bien qué incluye y qué no incluye el paquete que compraste, de esta manera podrás tener derecho a reclamo o incluso a un reembolso, en caso de que la empresa no cumpla con lo ofertado.
En caso de que busques realizar turismo aventura, debes tener en cuenta que debes firmar el permiso de aceptación de riesgos junto a la empresa con la que viajarás o realizarás actividad al aire libre. En caso de que haya niños involucrados, este permiso debe ser firmado por el padre, madre o tutor legal del menor.
Sernatur y Sernac cuentan en su sitio web con un registro de compañías que entregan servicios de turismo y turismo aventura de manera legal y certificada para que contrates tu servicio de manera segura.
Derechos del consumidor
Otro punto que se tocó dentro del encuentro llevado a cabo en el Parque Metropolitano de Santiago (Parque Met) fueron los derechos legales del consumidor a la hora de contratar un servicio.
Andrés Herrera, director del SERNAC, señaló “(…) considerando la alta demanda por servicios turísticos, es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos. Si usted como consumidor tiene planificado para estas vacaciones contratar con alguna empresa turística, tiene derecho a conocer las condiciones relevantes, por ejemplo, el precio, y a que se respete y se cumpla todo lo informado u ofrecido, pero también, especialmente, a recibir servicios y productos que no arriesguen su seguridad o la de su familia”.
Cabe destacar que si contrataste un paquete de viajes a través de una empresa de turismo, el cual incluye una estadía de hotel, y el alojamiento no cumple con las condiciones ofertadas en el paquete; como consumidor tienes el derecho de hacer la denuncia y solicitar a la empresa, en este caso el hotel, la devolución completa del dinero por el servicio, aunque este haya sido contratado a través de un intermediario.
Se espera que durante la temporada estival se realicen al rededor de 28 millones de viajes a lo largo de todo el país, durante los meses de enero, febrero y marzo. En este marco, ambos entes hicieron un llamado a la comunidad a informarse adecuadamente antes de planificar su viaje, de esta manera podrán concretar sus planes para vacacionar de manera informada, segura y responsable.
Dentro del mismo encuentro, el director del Parque Met, Carlos Ponce, instó a los turistas a conocer y a recorrer el pulmón verde más importante de la capital. Este parque recibe cerca de 6 millones de visitas anualmente y es ideal para realizar trekking, deporte, visitar la piscina, andar en bicicleta con los niños, o simplemente para desconectarse del ruido que envuelve al Gran Santiago.
“En Parquemet tenemos panoramas para todos y todas, donde quienes nos visiten pueden conectarse con la naturaleza y disfrutar del pulmón verde de Santiago”, finalizó el director del Parque Metropolitano de Santiago.
