Carolina (30) es una estudiante y artista independiente que sufrió el robo de su vehículo desde una estación de servicio Copec. La que específicamente se encuentra ubicada en la comuna de San Bernardo, en Avenida Jorge Alessandri Rodríguez #20011, al frente del Mallplaza Sur.
El robo aconteció mientras cargaba combustible, a eso de las 16:30 horas del sábado 13 de enero. En ese momento fue interceptada por un grupo de delincuentes que, a punta de gritos y amenazas con armas blancas, la hicieron descender de su automóvil Mazda CX-3 para llevárselo antes de terminar la recarga de bencina.
"Cuando estaba en la carga, apareció un vehículo gris por el costado derecho, del cual descienden dos sujetos armados con arma blanca gritándome que me baje del auto, me bajé y ellos se llevaron mi vehículo (la carga aún no terminaba) poniendo en riesgo mi vida y la de todos los presentes con este peligroso acto", relató Carolina a Chócale.
Luego de este traumático suceso, la víctima recibió la ayuda de bomberos y de una empleada al interior del local. Le facilitaron un teléfono celular para poder ponerse en contacto con sus familiares, ya que Carolina enfatizó en que "nunca apareció ningún encargado o superior de Copec".
A su vez, la afectada reclamó que luego de este suceso recibió llamadas telefónicos y mensajes de texto de la bencinera. En estos, le efectúan el cobro de la recarga de combustible que estaba realizando al momento de ser asaltada.
Tras el asalto, Copec la comenzó a contactar para cobrarle el combustible del auto robado
"Estimado Cliente, favor ingresar el comprobante de pago de combustible por $27.000", es un ejemplo de lo que dicen los mensajes que recibió la afectada. A estos se le suman las llamadas que le realizan al número de celular, que logró recuperar luego del robo, para cobrarle los $27.000 de la recarga que no pudo finalizar.
Los mensajes incluyen un link que indican el monto adeudado y los datos del vehículo de Carolina. Al pulsarlo, te envía a una página del sitio Wise, herramienta para la automatización de conversaciones con clientes, que Copec contrató para este tipo de cobros. Según describe Wise en su sitio web, sus servicios están relacionados con la automatización de cobranza, ventas y marketing.
"Me parece una vergüenza a quienes utilizan este servicio. Además de no tener ningún mecanismo de seguridad ni ayuda para este tipo de incidentes, luego cobrarle a sus usuarios víctimas de este ilícito que ya han perdido su vehículo, un monto de dinero por sobre todo eso", señaló la afectada.
Desde Copec indicaron que se comunicaron con la afectada. "Junto con ofrecerle las disculpas por el error cometido por el sistema de cobranzas, se llevó adelante un análisis de este caso en particular para dar una solución a la clienta", aseguraron.
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