La Superintendencia de Pensiones (SP) emitió una nueva regulación que obliga a las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) a ofrecer a sus usuarios la opción de realizar todos sus trámites a través de medios remotos y digitales. La medida entrará en vigencia el 1 de enero de 2024 y busca mejorar la eficiencia y facilitar el acceso a servicios de pensiones a los ciudadanos.
La Norma de Carácter General (NCG) N° 311 busca actualizar y perfeccionar las instrucciones para las AFP, permitiéndoles a los afiliados realizar operaciones a través de sus sitios web y call center. Asimismo, se establece que, cuando sea necesario, se podrán recibir documentos en varios formatos.
El objetivo de esta normativa es facilitar el proceso de obtención de beneficios previsionales para los afiliados, al tiempo que se mantienen medidas de seguridad adecuadas. Esta decisión se toma con base en la experiencia adquirida durante la pandemia, donde la superintendencia tuvo que implementar una serie de disposiciones para permitir a los afiliados realizar sus trámites de manera remota, manteniendo la seguridad en las operaciones.
Además, se estableció un nuevo plazo para que las AFP hagan disponibles los fondos provenientes de los retiros voluntarios a partir del 1 de agosto, limitándolo a un máximo de cuatro días hábiles después de la solicitud, en lugar del rango actual de 4 a 10 días hábiles.
Con el uso de la tecnología y los mecanismos de autentificación disponibles, se espera que estos cambios mejoren la entrega de servicios a través de medios remotos. Esto también incluye controles adicionales para mitigar los riesgos de fraude o errores.
¿Qué trámites de las AFP se podrán hacer de forma remota?
A partir del 1 de enero de 2024, los afiliados de las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) podrán realizar una serie de trámites de forma remota. Estos incluyen el traspaso de cuentas personales de una AFP a otra y el cambio de Fondo de Pensiones, otorgando a los usuarios mayor libertad para administrar sus ahorros previsionales de manera cómoda y eficiente.
En el aspecto de los retiros, los usuarios podrán solicitar retiros de cotizaciones voluntarias, ahorro voluntario y ahorro previsional voluntario colectivo de forma remota, simplificando el proceso y eliminando la necesidad de asistir a una oficina física. También podrán suscribir varios formularios asociados al trámite de pensión y obtención de beneficios previsionales, tales como solicitudes de pensiones de vejez, anticipadas, de invalidez y pensiones adicionales.
En relación con los documentos necesarios para gestionar sus cuentas, los afiliados podrán emitir y recibir varios tipos de certificados y comprobantes a través de medios digitales. Esto incluye la cartola cuatrimestral, certificados históricos de cotizaciones, y certificados de afiliación, movimientos y saldos de las cuentas personales. Además, se podrán emitir certificados con el número de meses con cotizaciones declaradas y pagadas, y las declaradas impagas, como así también certificados de cotizaciones por trabajos pesados.
Los usuarios tendrán la posibilidad de administrar sus reclamos a través del sitio web de la AFP, permitiéndoles gestionar sus inquietudes de manera rápida y eficaz. Por otro lado, los usuarios podrán solicitar la Clave de Seguridad de manera remota, un cambio significativo que añade una capa adicional de comodidad y seguridad para los afiliados.
Finalmente, se podrán realizar varias operaciones relacionadas con la cuenta de ahorro de indemnización de forma remota. Esto incluye la suscripción de formularios para la Cuenta de indemnización obligatoria para trabajadores de casa particular y retiros de ahorro de indemnización. En resumen, la nueva normativa proporciona un mayor acceso y facilidad para realizar una serie de trámites esenciales, lo que facilitará enormemente la vida de los afiliados de las AFP.
Con estas medidas, la Superintendencia de Pensiones busca garantizar un acceso más ágil y eficiente a los servicios de pensiones, al tiempo que asegura la integridad y seguridad de las operaciones realizadas a distancia.
